Curs "Customer Service" (3 iunie 2009)

Evenimentul, organizat de Qualians, va avea loc pe 3 iunie la Hotelul Novotel din Bucuresti.

Cursul se adreseaza tuturor persoanelor care, prin activitatea pe care o desfasoara, interactioneaza cu alte persoane - clienti interni sau externi.

Temele abordate in cadrul cursului vor fi: Perceptia clientului; Reguli in interactiunea cu clientii; Greseli frecvente facute in interactiunea cu clientii; Cum sa abordezi clientii dificili; Tehnica ASAP; Cum sa eviti transferul starii emotionale; Cele cinci fraze interzise in comunicarea cu clientii; Importanta utilizarii alternativelor pozitive; Concluzii si Plan de actiune.

Taxa de participare este de 369 de euro + TVA/persoana, iar inscrierile se fac in limita locurilor disponibile.

Mai multe informatii pot fi gasite aici.