"Sa oferim mai mult decat ni se cere. Sa gandim BIG. Sa spunem: <Campania pe care o aveti nu este buna, noi avem o idee mai buna>. Sa ne asumam o raspundere mai mare. Omul de comunicare ar trebui sa aiba curaj si sa ia sub conducerea lui si alte departamente care influenteaza comunicarea: relatiile cu clientii si unde exista comunicare cu stakeholderii. Sa oferim servicii extinse: departamente interne de creatie, sa le oferim clientilor solutii integrate, sa facem media buying", a mai spus Ioana Manoiu, in cadrul evenimentului PR Forum.

Managing Partner-ul GMP PR a adaugat faptul ca este nevoie ca oamenii din PR sa-si reorganizeze structurile interne: sa angajeze oameni cu studii in alte industrii (farmaceutice, constructii etc.), nu doar din comunicare, pentru ca numai asa se poate face diferenta; sa fie creatori de continut; sa aiba un community manager.

"Putem avea leadership sau putem ramane Cenusarese. Depinde de noi (n.red. - de oamenii de PR) ce rol vrem sa jucam in urmatorii ani", a completat Ioana Manoiu.

Jon Aarons, Senior Managing Director la FTI Consulting, si Karl Heinz Heuser, CEO la Burson-Marsteller, au subliniat ca, in prezent, una dintre cele mai importante tendinte din PR si din comunicare este viteza cu care se intampla totul.

"Orice faci trebuie sa fie instant, pentru ca fiecare are o atentie limitata. Lucrurile fundamentale in profesia de PR nu s-au schimbat. Ce s-a schimbat este complexitatea mediului si a vitezei, iar daca vrei sa fii relevant trebuie sa fi prezent tot timpul", a explicat Jon Aarons.  

Emmanuel Goedseels, Partner la Whyte Corporate Affairs, a sustinut si el aceeasi tendinta legata de viteza careia i-a adaugat jurnalismul cetatenesc (toata lumea este ziarist) si cele 15 minute de faima pe care le poate avea oricine.

"Toate aceste elemente duc mai mult la nevoia companiei de etica, valori, servicii de calitate. Nimic nu s-a schimbat, este nevoie de proceduri, managementul are nevoi, in continuare, de training, media traditionale sunt importante, dar, totusi, totul s-a schimbat. Media traditionale influenteaza social media, social media influenteaza media traditionale", a detaliat Emmanuel Goedseels.

Simon Shaw, Creative Director la Exposure, a spus ca trendurile din PR sunt: mai mult continut, folosirea platformelor comune si pericolul aceluiasi spatiu - poate nu trebuie sa fim prezenti acolo.

"Suntem mai buni cand avem o poveste corecta si cream continut pentru a amplifica acea poveste. Continutul este suficient? Atunci ajungem la platforme. In prezent, este usor sa creezi platforme creative pentru a comunica. Apoi, putem folosi acelasi spatiu, sa castigam media, pentru un cost de comunicare mai eficient. Cat timp controlam ideea, castigam", a detaliat Simon Shaw.

Jon Aarons a mentionat ca, in prezent, este nevoie de tot mai multa strategie in comunicare.

Simon Shaw a adaugat faptul ca viitorul va arata asa: intai ideea si strategia, apoi urmatoarele doua etape - amplificarea si productia.

Ioana Manoiu a mentionat ca atuurile oamenilor de PR sunt expertiza in atasamentul partenerilor companiei fata de firma, know-how-ul in crearea de continut relevant, intelegerea conceptului de business sustenabil si experienta creativa in adiminstrarea resurselor.

Managing Partner-ul GMP PR a subliniat ca dezavantajele oamenilor de PR sunt lipsa de incredere in ei, faptul ca nu stiu sa-si impacheteze munca si sa se vanda, prefera sa stea in “bucatica lor” decat sa se duca sa-si ceara drepturile.

"Suntem intr-o zona elitista, dar ramanem intr-un spatiu mic si nu in elita comunicarii", a detaliat Ioana Manoiu.

Ostacolele PR-ului
Managing Partner-ul GMP PR a subliniat ca unul dintre cele mai mari obstacole din domeniu este modul de gandire al unor oameni de PR. Acestia, chiar daca sunt tineri, au o gandire de tipul "cine mi-a furat cascavalul?", de cand a aparut social media.

Ioana Manoiu a mentionat ca alte obstacole in PR sunt: in continuare, PR-ul este portavocea campaniilor de marketing, intrand in scena dupa celelalte departamente; numarul mare al celor care se dau experti in social media; oamenii de PR au inca probleme sa demonstreze ROI-ul; oamenii de PR nu mai concureaza intre ei, ci si cu agentiile de publicitate si digital, pentru ca acestea din urma au pierdut venituri din publicitatea clasica.

Karl Heinz Heuser, CEO la Burson-Marsteller, a mentionat si el ca activitatea agentiilor de publicitate influenteaza modelul de afaceri al celor din PR.

Jon Aarons a subliniat ca PR-ul ar trebui sa foloseasca lucrurile importante din publicitate: documentare, planing si targeting.

CEO-ul Burson-Marsteller a mentionat ca PR-ul foloseste aceleasi instrumente ca advertising-ul, dar diferenta este facuta de continut, care, in cazul PR-ului se concentreaza pe termen lung.

"Mai mult, cand vine vorba de incredere, oamenii creativi sunt parteneri importanti, dar nu toti", a adaugat Karl Heinz Heuser.

Jon Aarons a subliniat ca a fi creativ inseamna si sa folosesti ideile altora, dar adaptate, in functie de client si de situatie.

"Creativitea conteaza mai mult ca niciodata. Nu te astepta la miracole. Viata este o calatorie lunga, fii insistent si constant. Viziunea corecta conteaza mai mult ca niciodata", a mai spus Jon Aarons.

Creative Director-ul Exposure a dat drept exemplu de folosire creativa a comunicarii faptul ca in comunicarea B2B (corporate) au inceput sa aleaga ideile care merg bine in B2C (cea catre clientul final), totul depinzand de viziunea asupra comunicarii.

Karl Heinz Heuser a mai spus ca pentru a recastiga increderea clientilor este nevoie de trasmiterea de informatii mai detaliate si transparenta mai mare.

"Este greu, dar poate in doi - trei ani veti putea sa o recastigati, dar pe baza de fapte", a detaliat Karl Heinz Heuser.

Partner-ul Whyte Corporate Affairs a mai spus ca procedurile de criza (n.red. - de imagine) trebuie revazute, nefiind suficienta o singura voce, ci toate canalele.

"Monitorizarea social media este esentiala, precum si cea a media traditionale. Importanta nu este o criza (n.red. - de imagine), ci modul in care organizatia reactioneaza. Dupa doi - trei ani, oamenii tind sa uite de criza, dar nu cum s-a comportat compania in timpul crizei. Totul trebuie sa fie natural", a explicat Emmanuel Goedseels.

Un material startups.ro. Toate drepturile rezervate.

Sorana Savu, Managing Partner la Premium PR, a spus, in cadrul evenimentului PR Forum, ca din aceste motive se fereste sa extrapoleze situatia propriei companii la intreaga piata, desi pentru ei acest an a inceput foarte bine.

Alexandru Paius, Managing Partner la Image PR, a completat ca pe piata de PR se stiu putine lucruri despre servicii si raportarea se poate face doar din perspectiva cifrelor, care cresc. El a mai spus ca cifrele de afaceri nu sunt un indicator suficient, desi suflul in piata este optimist pentru acest an, iar piata s-a reinventat tot timpul.

Sorana Savu si Alexandru Paius au mai spus ca piata de PR este dezvoltata si, in comparatie cu tarile dezvoltate, in Romania este ok, fiind respectate standardele.

Managing Partner-ul Image PR a precizat ca pentru oamenii de PR social media a aparut cand trebuia, fiind o oportunitate extraordinara.

"Companiile au o fixatie asupra controlului mesajului. Sunt clienti care vor sa vada materialul inainte si sa-l controleze, dar nu se poate. In social media, controlul este si mai dificil. Comunicatul de presa a disparut demult. Avem o problema cu continutul. Daca ai continut, poti face si comunicat de presa. Daca n-ai continut, degeaba", a mai spus Alexandru Paius.

Sorana Savu a subliniat ca nu este rau sa fii in mijlocul furtunii, in social media.

"Noi (n.red. - oamenii de PR) am fost pregatiti din scoala cum sa transmitem un mesaj. Nu este o chestie care s-a schimbat. Probabil, alte agentii au trecut prin aceeasi transformare. Una dintre probleme companiilor este ca in social media nu trebuie doar sa raspunda, ci sa actioneze. Transformi o situatie negativa in una pozitiva prin munca", a aratat Sorana Savu.

Alexandru Paius a completat ca o firma va investi sau nu in social media, in functie de ceea ce ii spune agentia de PR.

Sorana Savu a adaugat faptul ca in social media exista conceptul de “serependity” (lucruri la care nu te astepti), care se intampla mai des decat se poate imagina.

"Pentru noi, ca agentie, social media este cireasa de pe tort. Nu este social media o sursa de castig pentru noi, dar ne fac sa zambim. Tortul ne asigura increderea sa-i spunem clientului <Ai incredere in mine ca totul va fi ok>. Totul este sa setezi corect asteptarile clientului si sa lasi social media sa-si faca treaba. Cu cat controlezi mai putin, incerci sa construiesti si sa confirmi increderea, cu atat ai mai mult de castigat. Este invers fata de cum construiesti mesajele in marketing-ul clasic. Singurul lucru pe care-l poti controla in social media este ce spui tu. Este mai greu, dar necesar. Aceasta este calea de a supravietui in noua media, care sunt mult mai subiective", a explicat Sorana Savu.

Bogdana Butnar, Industry Manager la Google Romania, a precizat ca firmele sunt interesate de social media in functie de modul in care li se spune exact ce beneficii vor avea din abordarea domeniului, raportat la obiectivele lor.

"In social media este complexul outdoor-ului (n.red. - directorul de marketing crede ca nu are acoperire pe outdoor, pentru ca in drumul lui de la birou acasa nu vede niciun afis al campaniei; acest lucru este fals, pentru ca nu acest director trebuie sa le vada, ci grupul tinta de cumparatori, astfel ca acolo trebuie sa fie panourile), plus 100. Poate nu ne intereseaza. Nu trebuie ca oamenii pe care ii urmaresc sa fie si cei care ating aplicatia. Think before social media. Ganditi-va putin intainte sa faceti ceva. Nu faceti numai pentru ca v-a zis cineva", a detaliat Bogdana Butnar.

Alexandru Paius a mai spus ca in PR nu s-a schimbat nimic: ai un target, un mesaj si canalele de comunicare.

"Sa revenim un pic, sa nu ne aruncam cu capul inainte, asa cum era si inainte", a adaugat Alexandru Paius.

Alexandru Paius si Sorana Savu au subliniat insa ca multe firme ii platesc pe oameni de PR ca sa nu apara nicaieri, si mai ales in anumite contexte.

Un material startups.ro. Toate drepturile rezervate.

Cele mai importante tendinte din retail, pe plan international:

1. Globalizarea retailerilor. Extinderea marilor retaileri pe pietele aflate in dezvoltare.

De-a lungul timpului, retailerii au invatat ca, pentru a reusi pe pietele emergente, trebuie sa-si adapteze atat modelul de business, cat si produsele oferite, pentru a satisface nevoile si preferintele locale. Suplimentar, este de asteaptat ca retailerii sa le dea mai multa libertate de decizie managerilor de departamente si celor regionali, in dezvoltarea planurilor de marketing si de vanzari, deoarece acesti manageri inteleg mai bine consumatorul local si nevoile comunitatii locale.
Imobiliarele continua sa fie importante la intrarea pe noi piete, din cauza dificultatii comerciantilor de a detine o retea, in conditiile in care operatorii locali deja au cele mai bune pozitii.

2. Folosirea mai multor canale de distributie.

Retailerii vor trebui sa inteleaga clar traseul de cumparare si modul in care clientii navigheaza printre canale, de la telefoanele mobile la retelele sociale, la internet si inapoi in magazin. Intelegerea modului in care clientii parcurg procesul de pre-cumparare, cumparare si post-cumparare va fi pentru retaileri cheia de a identifica oportunitatile prin care sa-si sporeasca veniturile.

Pentru a reusi sa ofere experiente integrate si consistente prin canale multiple, multi retaileri vor trebui sa-si reevalueze business-ul si sa faca modificari fundamentale in organizatiile lor, trecand prin toate functiunile.

3. Folosirea telefonului mobil drept canal de vanzare va fi una din prioritatile retailerilor.

Pentru a avea o aplicatie atragatoare pentru telefoanele mobile, retailerii nu trebuie sa neglijeze urmatorii factori: utilizarea si experienta utilizatorului, incluzand punctele de integrare intre telefonul mobil si alte canale de distributie; securitate si intimitate; acces pentru angajati si partenerii de afaceri.

4. De la date la personalizare.

Provocarea retailerilor va fi, in continuare, cum sa analizeze cel mai bine toata aceasta bogatie de date si sa obtina cele mai valoroase secrete despre ceea ce vor clientii si despre ceea ce au nevoie.

5. Magazinele fizice sunt sufletul retail-ului, desi sunt tot mai putine.

Nu mai sunt destinatia finala pentru cumparaturi. Aceasta tranzitie le impune retailerilor sa inoveze si sa-si regandeasca modelele operationale in moduri in care multi dintre ei nici n-ar fi conceput cu cinci ani in urma.

Retailerii vor folosi ultimele patru tendinte mai ales pentru a castiga cota de piata in pietele dezvoltate.

Un material startups.ro. Toate drepturile rezervate.