“Exista de cativa ani o intreaga ofensiva a companiilor inspre spatiul intim, informal al clientului. Se face un efort constient de a <umaniza> relatia si de a <naturaliza> dialogul. Se incearca inlaturarea oricarui efort din partea clientului si servirea acestuia cu instrumente de dialog din lumea lui”, explica pentru startups.ro Mugur Patrascu, Managing Partner la agentia de interactive iLeo.

Specialistii spun ca este bine ca instrumentele de comunicare sa fie folosite atat pentru mesajele de tip publicitar, prin care potentialii clienti sunt informatii despre produs si convinsi sa il incerce, cat si ca sprijin pentru consumatori, fiind in contact cu acestia si oferind solutii la eventualele probleme legate de folosirea produsului.

“Comunicarea de acest tip are avantajele unui feedback direct care este foarte important pentru orice business, cu atat mai mult in cazul nostru, unde este vorba despre o activitate (shopping-ul) fata de care consumatorii manifesta implicare emotionala”, adauga pentru startups.ro Mia Deaconu, Marketing Manager la centrul comercial Fashion House Outlet Centre.

De asemenea, aceste instrumente de comunicare dezvolta relatii mult mai apropiate cu consumatorii decat celelalte tipuri de canale si ofera interactiunea cu acestia. Mia Deaconu spune ca publicitatea traditionala poate fi privita ca un monolog in relatia cu consumatorii, in timp ce online-ul, de exemplu, ofera oportunitatea unui nou model de comunicare - dialogul. Astfel, relatia brand - client devine mai puternica si mai durabila, prin prisma legaturii directe care se creeaza.

Scrisoarea trimisa in casuta postala de acasa a consumatorului sau revista creata special pentru clienti fac parte din modalitatile clasice de comunicare.

Mihaela Paduraru, New Business Director la Media Direction, spune ca printre canalele de comunicare directa folosite in anii precedenti si la care inca se mai apeleaza se numara direct mailing-ul, direct response ads (print cu cupon, spot TV cu adresa sau numarul de telefon, spot radio cu call to action pe telefon), activitati de marketing in magazine, pliantele din casutele postale si telemarketing (primit de la consumatori sau efectuate de advertiseri).

In ultimii ani, comunicarea a trecut la trimiterea de e-mail-uri si a ajuns pana la implicarea in discutii pe forumuri si folosirea unor canale precum precum telefonul mobil, retelele sociale, blogging-ul , microblogging-ul etc.

“Practic brandurile si-au creat profile si alter-ego-uri in toate aceste locuri pentru a stimula un contact si un dialog cat mai direct, cat mai personal si informal cu indivizii ce folosesc aceste instrumente”, spune Mugur Patrascu.

Strategia
In ceea ce priveste comunicarea online, in cele mai multe companii a fost desemnata o persoana din interiorul firmei, care sa se ocupe de aceasta. Numarul de angajati implicati in comunicarea online creste in functie de numarul de canale ce trebuie administrate si de restul atributiilor pe care le are fiecare angajat.

Exista insa si situatii in care se intentioneaza externalizarea comunicarii de acest tip (de exemplu, Fashion House Outlet Centre ar dori ca de acest lucru sa se ocupe compania care se ocupa de PR-ul firmei).

Pentru a fi cat mai mult in preajma potentialilor clienti, companiile nu folosesc doar un canal de comunicare, ci un mix intre mai multe modalitati de interactiune cu clientii:

LinkedIn
Compania de consultanta si de investitii Osprey Parteners a ales acest canal de comunicare pentru ca multi dintre oamenii tineri, cu influenta pe piata de afaceri din Romania, au cont pe aceasta retea de socializare orientata spre mediul de afaceri.

“Nu ne castigam clienti prin altceva decat recomandari. LinkedIn a aparut doar ca o necesitate de a comunica mai bine. In industria noastra functioneaza doar intalnirea sau cel mult telefonul. Legate de ceea ce o sa se schimbe in viitorul apropiat, chiar cred ca LinkedIn este <the place to be> in materie de networking online, dar este nevoie de mult mai mult decat atat la momentul actual si cred ca si pe viitor intalnirea va fi cea care pecetluieste comunicarea de efect”, spune pentru startups.ro Mihai Pop, Partner la  Osprey Partners.

Facebook
Acum doua luni, centrul comercial Fashion House Outlet Centre si-a creat un cont pe Facebook pentru a anunta diverse evenimente si promotii. In general, profilul este actualizat o data sau de doua ori pe saptamana, dar nu exista un orar stabilit de comunicare, preferandu-se sa se raspunda instant la mesajele clientilor.

“Momentan, Facebook reprezinta totusi o mica parte raportata la totalitatea mijloacelor de comunicare pe care le folosim, dar cu siguranta rolul unor astfel de canale de comunicare va creste pe masura ce rata de penetrare a online-ului in Romania va continua sa creasca”, spune Mia Deaconu.

YouTube
Avon Cosmetics Romania si-a lansat un canal pe care il foloseste ca suport suplimentar pentru campaniile de produs.

Adelina Dragnea, Marketing Campaign Coordinator al companiei, spune ca pentru aceasta firma online-ul nu inseamna doar banner de promovare, ci si site-uri dedicate marcilor, blog, quiz-uri, conturi pe site-uri de social networking, (cum ar fi Facebook , Twitter  sau Flickr .

De la intrarea in Romania, din septembrie 1997, Avon a folosit in comunicare brosura, apoi a apelat la TV, print, OOH (out-of-home), online (de anul acesta)

.

Citeste continuarea articolului - pagina 2

DE RETINUT:
Pentru a fi cat mai mult in preajma potentialilor clienti, companiile nu folosesc doar un canal de comunicare, ci un mix intre mai multe modalitati de interactiune cu clientii.
Retelele sociale fac parte din noile canale de comunicare pe care companiile le utilizeaza pentru a purta un dialog cu consumatorii.
Avantajele acestor instrumente sunt feedback-ul direct, oferirea de sprijin clientilor, dezvoltarea de relatii personale cu clientii, interactiunea si crearea unei relatii mai puternice.
Instrumenele online de comunicare directa cu clienti sunt folosite de companiile din aproape toate domeniile de activitate.
Succesul in folosirea acestor instrumente este adus de comunicarea constanta, informala, de intelegerea consumatorului, de existenta unui scop real, a unui buget si a unei echipe.

Redactor: Alina Botezatu

Un material startups.ro. Toate drepturile rezervate.

“Spre exemplu, daca asiguram o cladire pentru riscurile de incendiu, explozie, cutremur etc, trebuie sa stim ca suma asigurata va trebui sa reflecte valoarea de reconstructie a cladirii respective”, spune pentru startups.ro Adriana Grecu.

In acest caz, pretul de vanzare al cladirii nu este un criteriu pentru a stabili suma asigurata, deoarece aceasta valoare este stabilita in functie de cererea si oferta de pe piata si include elemente care nu fac obiectul asigurarii, cum ar fi terenul pe care se afla imobilul.

“In ceea ce priveste suma maxima pentru care se poate incheia o asigurare, din punct de vedere al principiilor asigurarii, niciun bun nu poate fi asigurat la o valoare mai mare decat valoarea lui reala”, mentioneaza Adrian Grecu.

In general, valoarea de achizitie de nou a unui bun este valoarea maxima la care poate fi asigurat si care poate fi ajustata si cu eventuale costuri de transport, montaj si punere in functiune.

“Din perspectiva  companiei de asigurari exista si o suma maxima per locatie pe care aceasta nu o poate depasi deoarece tratatele de reasigurare nu ii permit”, mai spune Adriana Grecu.

De exemplu, pentru asigurarea bunurilor unei firme, suma asigurata este egala cu valoarea acelor bunuri, iar la o polita de raspundere civila fata de terti, limita de despagubire este stabilita de comun acord cu societatea de asigurare.

“In cazul asigurarii laptop-urilor, de exemplu, pretul politei este mai mare decat daca se asigura computere desktop de aceeasi valoare”, explica pentru startups.ro Silvia Stoica, specialist marketing la brokerul de asigurari Ink Broker.

Pentru polita de frauda, asiguratorii nu dau cotatii generale de prima, deoarece astfel de produse au un grad ridicat de personalizare, in functie de fiecare client in parte.

“Prima anuala de asigurare poate fi, de exemplu, de cateva mii de euro la o limita de despagubire de un milion de euro. De regula, acest tip de polita prevede si o fransiza (partea din paguba suportata de asigurat)”, mai spune Silvia Stoica.

Prima de asigurare
“Costurile cu asigurarea se numesc prime de asigurare, se calculeaza la inceputul perioadei de asigurare si, in functie de felul in care au fost stabilite sumele asigurate sau pur si simplu de dinamica activitatii asiguratului, se mai pot ajusta pe parcursul anului”, explica Adriana Grecu.

Situatiile care duc la variatii ale primelor de asigurare sunt cele in care se asigura stocuri a caror valoare fluctueaza, daca se deschid noi puncte de lucru si se achizitioneaza bunuri noi sau sunt vandute din bunurile pe care le avea compania la inceputul politei de asigurare.

“Ca exemplu foarte general, pentru o polita de bunuri care asigura un patrimoniu constituit din cladire, utilaje sau alte mijloace fixe si stocuri, daca activitatea firmei care doreste sa se asigurare nu are un grad ridicat de risc (cum ar fi productia de hartie, textile etc.) si sunt indeplinite toate normele de prevenire a incediilor stipulate de legislatia in vigoare, firma ar putea plati o cota de prima intre 0,13% - 0,3% din suma totala asigurata”, mentioneaza Adriana Grecu.

Citeste continuarea articolului - pagina 2

DE RETINUT:
Sumele asigurate si primele pot varia in functie de tipul politei de asigurare, dimensiunea afacerii, numarul de angajati si numarul de clienti.
Valoarea maxima la care poate fi asigurat un bun este valoarea de achizitie de nou a acestuia, care poate fi ajustata si cu eventuale costuri de transport, montaj si punere in functiune.
Pretul unui pachet de asigurari este de circa 2% - 3% din cifra de afaceri, plus sau minus 1%, in functie de specific.
Daca bunurile asigurate sunt garantia pentru un credit bancar atunci va fi nevoie si de o evaluare a acestora.

Redactor: Alina Botezatu

Un material startups.ro. Toate drepturile rezervate.

“PFA devine platitoare de TVA la cerere sau in momentul in care, conform Registrului de incasari si plati, incasarile au depasit 35.000 euro, calculat in lei la cursul valutar de la data aderarii la Uniunea Europeana”, precizeaza pentru startups.ro Ramona Voicu, Payroll Services Coordinator la agentia de recrutare si training VON Consulting.

PFA are obligatia consemnarii oricarei operatiuni economico-financiare intr-un document, in momentul efectuarii operatiunii. Acest document sta la baza inregistrarilor in evidenta contabila in partida simpla (n.red. - faptul ca detine doar un jurnal de incasari si plati in care se consemneaza veniturile realizate si cheltuielile).

“Trebuie mentionat ca documentele care stau la baza inregistrarilor in evidenta contabila in partida simpla pot dobandi calitatea de document justificativ numai in cazurile in care furnizeaza toate informatiile prevazute in normele legale in vigoare”, spune pentru startups.ro Otilia Puiu, Experienced Associate la compania de consultanta fiscala si audit Taxhouse.

PFA inregistreaza veniturile in contabilitate doar in momentul in care face incasari, pentru ca din punct de vedere contabil, venit brut este venitul incasat de PFA in cadrul unui an calendaristic, indiferent de perioada in care au fost prestare serviciile. 

“De asemenea, PFA are obligatia inregistrarii din punct de vedere contabil a cheltuielilor doar in momentul in care efectueaza plati, exceptie facand cheltuiala cu amortizarea mijloacelor fixe inregistrata potrivit regulilor de impozit pe profit stabilite in Codul fiscal”, adauga Otilia Puiu.

PFA este obligata sa se asigure in sistemul asigurarilor de sanatate, sa plateasca contributia la sanatate, precum si sa se asigure in sistemul public de pensii si sa plateasca contributia de asigurari sociale.

“Contributia de asigurari sociale poate fi facultativa in cazul PFA numai daca persoana fizica titluara a autorizatiei este si incadrata cu contract individual de munca la un angajator sau este pensionar. De asemena, daca PFA doreste sa beneficieze de indemnizatia de concediu si de boala, acesta are optiunea de a cotiza cu contributia pentru concedii si indemnizatii”, detaliaza Otilia Puiu.

Impozitul pe venit
PFA plateste impozitul pe venit in doua etape. In prima etapa plateste un impozit anticipat si in a doua etapa se regularizeaza impozitul pe venit datorat pentru activitatea desfasurata pe baza veniturilor realizate.

“PFA care realizeaza venituri din activitati independente, din cedarea folosintei bunurilor, cu exceptia veniturilor din arendare, precum si venituri din activitati agricole sunt obligate sa efectueze in cursul anului plati anticipate cu titlu de impozit, exceptandu-se cazul veniturilor pentru care platile anticipate se stabilesc prin retinere la sursa si veniturile pentru care nu se depune declaratie privind venitul estimat, de exemplu, veniturile din arenda”, mentioneaza Otilia Puiu.

Platile anticipate de impozit pe venit se stabilesc de organele fiscale prin aplicarea cotei de 16% pe fiecare sursa de venit la venitul anual estimat inscris in declaratia de venit estimat. 

“Declaratia trebuie depusa in termen de 15 zile de la data inceperii activitatii, data incheierii contractului, in cazul obtinerii de venituri din cedarea folosintei bunurilor din patrimoniul personal, pe baza acesteia stabilindu-se platile anticipate de impozit pe venit”, precizeaza Otilia Puiu.

Citeste continuarea articolului - pagina 2

DE RETINUT:
Veniturile se inregistreaza in contabilitate doar in momentul in care se fac incasari.
Impozitul pe profit este platit de PFA in doua etape, prima fiind cea anticipata, iar a doua la regularizare.
Platile anticipate ale impozitului de 16% pe venitul net, se efectueaza in patru rate egale, pana la data de 15, inclusiv, a ultimei luni din fiecare trimestru.
Stabilirea venitului net din activitati independente se poate face atat in sistem real, cat si pe baza normelor de venit.

Redactor: Alina Botezatu

Un material startups.ro. Toate drepturile rezervate.

“Business intelligence inseamna, pe scurt, sa fii mai inteligent in ceea ce priveste afacerea pe care o conduci”, spune pentru startups.ro Dragos Enescu, Head of Business Intelligence Department la compania de consultanta Visionwise Consulting.

Conceptul este insotit de notiunile de market intelligence si competitive intelligence.

“Diferentele dintre market intelligence, competitive intelligence si business intelligence nu sunt semnificiative. In opinia mea, fiecare dintre acestea reprezinta diferite acceptiuni si interpretari ale aceluiasi lucru si au cam aceeasi semnificatie - informatii de afaceri”, spune pentru startups.ro Marian Gherghescu, Managing Director la compania de consultanta MarketScope.

Antreprenorii si managerii care utilizeaza business intelligence pot sa ia decizii mai bune pentru compania lor si au un beneficiu competitional pentru ca isi planifica mai bine afacerea si activitatile de marketing, de exemplu.

Marian Gherghescu spune ca alte avantaje sunt o reactie mai rapida si eficienta la miscarile din piata ale concurentei si cresterea sanselor de a fi cu un pas inaintea acesteia. El adauga faptul ca business intelligence ofera o perspectiva realista si obiectiva asupra pietei si concurentei, spre deosebire de informatiile culese intern de catre companii prin angajatii lor, care pot fi subiective, filtrate si chiar denaturate.

“In ceea ce priveste beneficiile, cred ca exista o deficienta de educare a pietei. Aceasta provine in special din faptul ca in acest moment, notiunea de business intelligence este folosita restrans doar pentru anumite aspecte (baza de date sau adunarea de informatii), ori beneficiile reale apar doar in momentul in care acestea sunt integrate la nivelul unei firme. Avem astfel de-a face cu o multitudine de vanzatori care promoveaza beneficiile bucatii de piata pe care se afla, iar aceste beneficii pot fi  insuficiente pentru a justifica investitia”, explica Dragos Enescu.

Cum folosesti business intelligence
Companiile pot folosi business intelligence pentru a lua anumite decizii manageriale, cum sunt cele la nivel tactic, operational si strategic sau pentru a inova.

“As recomanda oricarei firme sa inceapa folosirea business intelligence la un caz concret si presant de decizie care trebuie luata”, adauga Dragos Enescu.

Pentru rezolvarea unei astfel de situatii, managerul ar trebui sa defineasca exact problema, sa caute solutii alternative in cadrul ei sau prin cercetare primara sau secundara, sa stabileasca alternative, decizia, implementarea, analiza si stabilirea celor mai bune practici.

“Daca atasam fiecarui pas o serie de indicatori care sa ii estimeze succesul si costurile, iar apoi urmarim acesti indicatori cu ajutorul unei baze de date, avem un proiect incipient de business intelligence care poate fi aplicat ulterior si la alte tipuri de decizie din cadrul aceleiasi firme. Mai mult, in cadrul bazei de date respective corelatiile care se cauta sunt mult mai naturale si intuitive”, subliniaza Dragos Enescu. 

O modalitate de folosire a business intelligence este cea realizata personal de un manager, impreuna cu echipa sa. Acestia aduna informatii de business din cat mai multe surse diferite, analize si cercetari de piata comandate, discutii informale cu clientii sau din sedinte manageriale interne.

Citeste continuarea articolului - pagina 2

DE RETINUT:
Conceptul de business intelligence este insotit de notiunile de market intelligence si competitive intelligence.
Antreprenorii si managerii care utilizeaza business intelligence pot sa ia decizii mai bune pentru compania lor.
Folosirea business intelligence duce la reactii mai rapie si eficiente la miscarile din piata ale concurentei si cresterea sanselor de a fi cu un pas inaintea acesteia.
Costurile studiilor tip market intelligence realizate implicand resurse umane variaza intre 5.000 de euro si 20.000 de euro.
Cheltuielile pentru business intelligence pot fi privite ca o asigurare: firma plateste constant adunarea si analizarea unor date, pentru a evita riscul unei decizii manageriale gresite.

Redactor: Alina Botezatu

Un material startups.ro. Toate drepturile rezervate.