In trei - patru ani, toate companiile vor avea o componenta de e-commerce
Grzegorz Wojcik, Head of Corporate Relations la MIH Internet Europe, subsidiara Naspers Group, a spus ca, pentru a reusi, cel mai important lucru pentru companii va fi sa-si cunoasca clientul si sa-i creeze o anumita experienta de cumparare.
"Cumparaturile sunt o experienta care se descopera pas cu pas. Incerci sa descoperi interesul si ce reprezinta produsul pentru tine si pentru altcineva. Este un proces lung. Odata ce iau decizia de achizitie, oamenii vor produsul atunci. Daca nu-l au atunci, intra in panica si se simt frustrati. In retail, cel mai important lucru este ca produsul sa fie livrat cat mai repede. Nu toata lumea isi permite sa cumpere ceva nou, astfel ca toate aceste lucruri sunt legate de inainte si dupa ce se cumpara ceva", a detaliat Grzegorz Wojcik, in cadrul conferintei RoNewMedia.
Dan Bulucea, Country Manager la Google Romania, a precizat ca 80% dintre cumparaturile online facute de romani sunt din strainatate, in principal de la Amazon.com si eBay.com.
"Este important ca retailerii romanii sa urmareasca ceea ce au site-urile internationale si noi nu avem", a completat Dan Bulucea.
Calin Rotarus, General Manager la Goldbach Audience, a subliniat ca romanii cumpara de pe site-urile globale, deoarece cunosc engleza, stiu acele branduri si pot plati. In aceste conditii, Amazon concureaza orice magazin de la coltul strazii, iar un exemplu de succes local, care nu poate fi intrecut de unul global, este Autovit.ro, activ pe nisa vanzarilor de masini second-hand.
Cum se desfasoara procesul de achizitie
Grzegorz Wojcik a precizat ca factorii care influenteaza decizia de achizitie sunt:
• pretul - costul total al vanzarii si beneficiile viitoare, ceea ce garanteaza loialitatea
• posibilitatea de alegere - produsele disponibile, inclusiv timpul de livrare; o oferta cat mai diversa satisface cumparatorul; cu toate acestea, studiile spun ca oamenii cumpara, preponderent, numai o treime dintre produsele disponibile
• confortul - prezentare superba a produsului, posibilitatile de livrare si optiunile de plata.
Grzegorz Wojcik a subliniat ca granitele dintre modelele de e-commerce sunt confuze si a clasificat aceste modele in cinci categorii:
• retailerii online sau e-tailers, exemplele fiind Amazon.com si emag.ro
• intermediarii sau a treia parte, prin intermediul careia se pot vinde produsele, precum eBay.com
• anunturile generale sau verticale, exemplificand cu Mercador.ro
• comparatoarele de preturi (lead generation), precum compari.ro
• platile
Ce tendinte sunt in e-commerce
Grzegorz Wojcik a prezentat sapte tendinte principale in e-commerce:
1. Regandirea notiunilor de baza din comert. In conditiile in care toate companiile vor deveni de e-commerce, totul trebuie pus sub semnul intrebarii - ce ofer eu unic consumatorului, cine este competitia si cat de eficient sunt.
In ceea ce priveste oferta de produse, companiile ar trebui sa se verifice prin urmatoarele intrebari:
• Ce este in catalogul meu de produse?
• Cat de eficient este marketingul?
• Ce fac pentru a creste nivelul de satisfactie al clientilor?
Pentru a stabili cu cine concureaza, companiile ar trebui sa raspunda la urmatoarele intrebari:
• Care este efectul meu de levier asupra furnizorilor?
• Ar trebui sa concurez singur sau sa colaborez cu furnizorii de platforme?
• Cum ma pot structura pentru a creste?
"Trebuie sa vezi cum te diferentiezi pe piata. Iti vei da seama ca nu le poti oferi pe toate. Piata europeana devine una singura, fiecare magazin incepe intr-o tara, dar de la el poate cumpara oricine", a detaliat Grzegorz Wojcik.
Apoi, cel mai important pas este ca firmele sa se intrebe "Cat de eficient sunt?", iar pentru a raspunde trebuie sa masoare totul. De asemenea, companiile isi pot verifica eficienta prin urmatoarele intrebari:
• Ce este adevarat si ce este doar o previziune?
• Care este prioritatea mea pentru a creste?
• Sunt local sau ma indrept catre comertul de dincolo de granite?
"Trebuie sa fii foarte sigur ca ai un produs care se potriveste cu piata, cu nevoile clientului si ca-ti urmezi consumatorul", a adaugat Grzegorz Wojcik.
2. Integrarea in social (n.red. - in social media)
Aceasta integrare se face prin generarea de materiale in social media - compararea experientei de cumparare, Facebook, Youtube, Google+, Twitter, Pinterest etc.
"Cel mai important lucru este sa-ti cunosti consumatorul si sa vezi ce vrea. Sa aduci 100.000 de utilizatori pe site nu este un succes. Oare se potrivesc acestia produsului?", a explicat Grzegorz Wojcik.
Al doilea mod de integrare in social sunt recomandarile si gamification. Acestea se fac prin conectarea oamenilor, ideilor si produselor, convertirea faniilor in clienti loiali si realizarea de programe de loializare, bazate pe personalizarea asteptarilor.
"Cel mai important este sa ai recomandarile potrivite in social media si sa stii cine este in spatele acestora. Sa nu uiti ca atunci cand sunt fericiti, oamenii cumpara mai mult", a subliniat Grzegorz Wojcik.
De asemenea, integrarea in social media se face prin includerea business inteligence-ului: calitate bazata pe cunoasterea obiceiurilor oamenilor si convertirea in cumparatori datorita utilitatii site-ului.
Nils Andres, fondatorul Brand Science Institute/Marketing2Conference, a subliniat ca cumparaturile prin social media nu functioneaza, deoarece consumatorii nu "achizitioneaza" de la prieteni, ci de la vedete sau de la cei cu autoritate intr-un domeniu.
3. Designul entuziasmant si creativ prin care produsul sa fie prezentat cat mai bine, ceea ce creste vanzarile.
4. Varianta pentru terminalele mobile: noi forme de prezentare pentru potentiali clienti, servicii bazate pe zona si personalizare pentru smartphone-uri si loializare.
5. Modalitatile de plata trebuie sa includa tehnologiile inovatoare, experienta de consum sa fie privita dincolo de o singura tranzactie si modelul de business sa nu fie linear.
6. Brandurile sa-si faca strategii pentru multiplele canale din online.
7. Reglemenatarile din afaceri.
Un material startups.ro. Toate drepturile rezervate.
Gala AvocatNet.ro premiaza societatile de avocatura si companiile de consultanta
Evenimentul, organizat de revista AvocatNet.ro in colaborare cu revista Forbes, va avea loc pe 13 iunie, la Bucuresti, se anunta intr-un comunicat de presa.
Vor fi prezenti avocati, consultanti financiari si oameni de afaceri si se vor acorda premii pentru cele mai bune rezultate obtinute de societatile de avocatura si de companiile de consultanta, pentru activitatea desfasurata pe parcursul anului 2011.
Pentru a se inscrie in concurs, firmele participante trebuie sa indeplinesca urmatoarele cerinte:
• casa de avocatura/consultanta fiscala trebuie sa aiba un numar minim de 10 avocati/consultanti;
• cifra de afaceri pentru anul 2011: minimum 1,5 milioane de euro.
“Un juriu independent va reprezenta garantia unui proces de jurizare transparent si corect. Juriul este format din manageri ai unor companii importante si reprezentanti ai unor institutii de stat cu impact in zona de afaceri”, se mentioneaza in comunicat.
Sectiunile pentru care se vor acorda premii sunt:
1. Premii pentru consultanta juridica:
• Societatea de avocatura a anului (in functie de cifra de afaceri)
• Echipa anului (finante/banci; energie; imobiliare; insolventa si restructurari; M&A; retail; servicii medicale; IT&C; litigii si arbitraj; concurenta; arbitraj)
• Managing Partner-ul anului
• PR-ul anului
• Cel mai bun program de CSR
• Cel mai bun program de internship
2. Premii pentru consultanta fiscala:
• Societatea de consultanta fiscala a anului (in functie de cifra de afaceri)
• Echipa anului (audit, payroll, taxe)
• Managing partner-ul anului
• PR-ul anului
• Cel mai bun program de CSR
• Cel mai bun program de internship
La editia de anul trecut a evenimentului au fost desemnati, pentru prima data in Romania, cei mai buni specialisti de PR care comunica activitatea firmelor specializate in consultanta de afaceri pe probleme fiscale si juridice.
startups.ro sprijina evenimentul in calitate de partener media.
Un material startups.ro. Toate drepturile rezervate.
Eveniment despre investitiile in agricultura
Conferinta "Focus pe Agricultura", organizata de Business Review, va avea loc pe 23 mai, la Ramada Plaza, in Bucuresti.
Evenimentul va aduce aduce laolalta investitori, antreprenori si autoritati locale, pentru a discuta despre oportunitatile de investitii in agricultura din Romania, se anunta in comunicatul organizatorilor.
"Dupa doi ani profitabili, agricultura locala a atras din ce in ce mai mult atentia investitorilor si antreprenorilor care vad un potential de mare profit in anumite sectoare din agricultura", spun organizatorii evenimentului.
In cadrul conferintei, participantii vor incerca sa raspunda la o serie de intrebari legate de contextul agricol actual: Ce presupun investitiile in agricultura din Romania? Care sunt riscurile? Care sunt sursele de finantare si co-finantare in agricultura? Care sunt modalitatile de asigurare si reasigurare?
Alte teme dezbatute:
• Noua Politica Agricola Comuna (PAC 2014 - 2020) si implicatiile pentru Romania;
• Modalitati de absorbtie a fondurilor europene pentru sectorul agricol;
• Problemele referitoare la siguranta alimentara;
• Pretul de transfer in agricultura si problemele legate de taxe;
Valoarea adaugata a productiei agricole si impactul asupra industriei alimentare.
"Riscul de faliment nu este mai mare decat in alte sectoare economice. Totusi, succesul in agricultura ar putea fi mult mai vizibil", sustine Camelia Sucu, proprietar al Pietei Gros din Capitala, unul dintre speakerii evenimentului.
Alti speakeri vor fi: Achim Irimescu - Secretar de Stat la Ministerul Agriculturii si Dezvoltarii Rurale; Valeriu Tabara - membru al Comisiei pentru Agricultura, Paduri, Industrie Alimentara si Servicii Specifice din Camera Deputatilor; Raluca Daminescu - Director al Departamentului de Metodologie, Monitorizare si Relatii Institutionale, APIA; Liviu Rusu - Director in cadrul ANSVSA; Nicolae Hristea - Presedinte al AgroBiotechRom etc.
startups.ro sustine evenimentul in calitate de partener media.
Un material startups.ro. Toate drepturile rezervate.
Cum sa iti faci strategia de social media
Intoarce-te la prima pagina a articolului - pagina 1
In acelasi sens, Costin Radu adauga faptul ca o firma trebuie sa tina cont, in primul rand, de resurse, deoarece in social media nu se poate intra o singura luna, doar ca sa se vada cum este.
Cum sa iti faci strategia de social media
Chiar daca se vorbeste tot mai mult despre social media, nu orice companie are nevoie de o strategie proactiva pentru acest mediu, ci doar daca astfel isi poate indeplini un obiectiv strategic de business sau de comunicare, la fel ca in mediile traditionale.
"Totusi, in masura in care o mare parte dintre angajatii unei companii au acces la computer si sunt prezenti in social media in nume propriu, e bine sa existe un set de repere de comportament in social media, pentru ca granita dintre personal si profesional este, in acest spatiu, foarte fina, iar cei care il folosesc trebuie sa fie constienti de posibilele implicatii ale activitatii lor personale asupra activitatii profesionale. Reperele trebuie sa fie, insa, mai degraba la nivel de principiu de bune practici, si nu de reguli prohibitive", mai spune pentru startups.ro Sorana Savu, Managing Partner la Premium PR.
Bogdana Butnar, blogger si consultant de social media, spune ca toate companiile ar trebui sa fie in social media, intr-o anumita masura, in functie de analiza de oportunitate, deoarece in Romania majoritatea populatiei cu venituri, acces la internet si serviciu are cont pe aceste canale de comunicare.
"E util sa ai o strategie pentru social media, pentru ca este un canal de comunicare complicat, cu reguli complet diferite de TV sau print si e mai bine sa stii exact ce vrei sa faci decat sa improvizezi", spune pentru startups.ro Bogdana Butnar.
Costin Radu, Managing Partner la The Geeks, spune ca nu trebuie in mod obligatoriu sa existe o strategie pentru social media, in multe cazuri acest lucru fiind doar foarte important, iar intre "e important" si "trebuie" este un drum lung, fiind companii ale caror obiective pot fi atinse si fara prezenta in social media.
El da exemplul unei companii de software care face automatizari pentru fermieri. Pentru o astfel de companie ar fi mai simplu, mai eficace si mai ieftin, sa-si sune potentialii clienti decat sa le dedice orice tip de continut in social media, deoarece, probabil, in targetul acesteia intra cateva zeci de persoane in toata tara.
"Pentru a decide daca <trebuie> sa fie prezenta in social media, e necesar ca respectiva companie sa-si listeze obiectivele si sa vada daca si cum se poate folosi de social media pentru a atinge unul sau mai multe dintre obiectivele respective. Ca in orice demers de strategie, e important sa fie clar punctul A (de unde plecam?) si punctul B (unde vrem sa ajungem?). Daca de la A la B se constata ca e nevoie de social media, atunci <trebuie>. Avantajul social media este ca te poti folosi de ele in mai multe etape ale demersului de marketing: comunicare de brand, customer support sau chiar cercetare", precizeaza Costin Radu.
Gabriel Nedelea, Managing Director la Metromind, spune ca o strategie de social media este la fel de necesara ca una de marketing, deoarece social media permite brandurilor o comunicare bidirectionala, ce nu exista in trecut.
Monica Jitariuc Soare, Head of Social Media la The Practice, spune ca strategia de social media ar trebui sa existe pentru a sti clar unde se doreste sa se ajunga cu brandul prin aceste canale si cum se poate ajunge acolo.
"Strategia de social media bine facuta va diferentia, in curand, brandurile care sunt prezente doar pentru ca e cool si sexy sa fii in social media de cele care sunt acolo cu niste scopuri clare, care la finalul zilei se contorizeaza in reputatie. In plus, o strategie de social media facuta profesionist este decisiva, pentru ca ia in calcul si riscurile, nu doar oportunitatile acestor medii noi", explica pentru starups.ro Monica Jitariuc Soare.
Cand incepi sa comunici in social media
Consultantii din comunicare spun ca, pentru a fi eficienta, strategia de social media trebuie stabilita in cadrul strategiei generale a companiei si in cadrului celei de comunicare.
Momentul intrarii in social media poate fi oricand, atata timp cat exista o strategie, si in functie de necesitatile si obiectivele companiei: cele de comunicare, de business, de marketing etc.
“Indiferent de varianta aleasa, cele doua trebuie gandite si tratate coerent si, neaparat, ca parte din drum, nu din destinatie", mentioneaza Monica Jitariuc Soare.
Gabriel Nedelea adauga faptul ca, in realitate, strategia de social media este stabilita cand factorii de decizie din companie isi dau acordul.
Bodgana Butnar mentioneaza ca, in prezent, in Romania, strategia de social media este strans legata de cea de comunicare si, probabil, mai putin de cea de business per se.
"Strategia de social media trebuie stabilita atunci cand se discuta planul de comunicare anual al companiei. Normal, ar trebui ca acesta sa se discute odata cu planul de business si metricele unuia sa fie strans legate de metricele celuilalt, insa mai avem niste drum de parcurs pana acolo. Important este sa intelegem ca oricum masuram succesul in comunicare, intr-un final acesta trebuie legat direct de succesul general al companiei", detaliaza Bogdana Butnar.
Monica Jitariuc Soare adauga faptul ca nu exista o strategie de social media si una de comunicare, ci exista doar o strategie de comunicare.
"Obiectivele setate in strategia de comunicare pot fi, partial, atinse prin social media, de aici si raspunsul firesc al necesitatii integrarii celor doua", explica Monica Jitariuc Soare.
Sorana Savu completeaza ca, in mod normal, strategia de comunicare a companiei deriva din cea de business, pe care o urmareste, o traduce in mesaje, de aceea cea de social media ar trebui sa faca parte din aceasta din urma.
"In social media, companiilor nu li se cere numai sa raspunda la solicitari sau intrebari, ci sa reactioneze. Este si motivul pentru care tot mai multe companii vad in social media un canal de gestionare a relatiei cu clientii, nu numai unul de comunicare", subliniaza Sorana Savu.
Costin Radu mentioneaza ca integrarea social media se face in functie de tipul de business.
"Pot exista companii, start-up-uri, al caror business este de a creste pagini de Facebook si de a le monetiza, ulterior, din publicitate. La fel, pot exista companii care produc continut pentru YouTube, pe care apoi il monetizeaza. Prezenta in social media este integrata, din start, in strategia generala a acestor companii. Insa exista multe alte companii pentru care prezenta in social media nu este altceva decat o forma de utilizare a unui nou canal de comunicare sau o alta forma de a obtine informatii de la consumatori", detaliaza Costin Radu.
Care sunt factorii de care se poate tine cont
Toate componentele unui business (domeniul de activitate, produsele, brandul, competitia etc.) sunt importante cand se face strategia de social media, la fel ca la cea de comunicare, doar ca se face o adaptare.
"Trebuie identificate necesitatile de comunicare si auditate resursele: interne (angajatii), externe (agentia de comunicare). Mai mult, trebuie clar analizate oportunitatile si identificate riscurile la care se expune compania. Apoi, trebuie facut un plan bun de gestionare a acestor riscuri", spune Monica Jitariuc Soare.
Head-ul Social Media de la The Practice adauga faptul ca cel mai important lucru de care trebuie sa se tina cont cand se realizeaza strategia de social media este angajamentul fata de noile medii al companiei - de la management la departamentul de comunicare si restul angajatilor companiei, deoarece strategia trebuie facuta pe termen lung.
"In linii mari, sunt cinci intrebari care au nevoie de raspuns in momentul realizarii strategiei pe social media: De ce avem nevoie de social media? Cum vom face social media? Cine va face social media? Cum vom masura social media? Cat vom investi in social media si cum vom calcula ROI-ul?", explica Monica Jitariuc Soare.
Citeste continuarea articolului - pagina 2
DE RETINUT:
O companie are nevoie de o strategie proactiva de social media, doar daca astfel isi poate indeplini un obiectiv strategic.
Pentru a fi eficienta, strategia de social media trebuie stabilita in cadrul celei generale si a celei de comunicare a companiei.
Toate componentele unui business (domeniul de activitate, produsele, brandul, competitia etc.) sunt importante cand se face strategia de social media, la fel ca la cea de comunicare, doar ca se face o adaptare.
Strategia de social media este compusa din aceleasi elemente ca cea de comunicare: publicul tinta, obiectivele, strategia de continut sau pilonii de comunicare, contextul de comunicare, canalele potrivite, instrumentele, competitorii etc.
Redactor: Alina Botezatu
Un material startups.ro. Toate drepturile rezervate.
In social media, consumatorii controleaza brandurile, nu companiile
Jamie Punishill, Global Head Wealth Online la Thomson Reuters, a recomandat firmelor nici sa nu incerce sa-si controleze brandurile, in social media.
"In social media nu controlezi brandul, ci il poti doar influenta, esti doar un jucator. Daca gandesti asa, te va ajuta. Ai nevoie de o politica de social media, pentru a sti angajatii ce sa posteze. Daca armata (n.red. - SUA) si-a dat seama ce sa faca in social media, de ce nu si-ar dat seama si marile companii. In social media, nu poti ascunde ceea ce spun angajatii si clientii, nu exista ceva numit comunicarea personala, oamenii vor posta orice. De fiecare data cand interactionezi cu un client, trebuie sa te gandesti ca, probabil, ceea ce spui va aparea in social media", a detaliat Jamie Punishill, in cadrul conferintei RoNewMedia.
Nancy Nemes, CMO Consumer Marketing la Microsoft, a sustinut si ea ca nu companiile, ci consumatorii controleaza brandurile, in social media, si a subliniat ca in aceste medii nu mai este vorba despre conversatie, ci despre comunicare.
Jamie Punishill a subliniat ca, in acest context, firmele nu trebuie sa subestimeze nivelul de autocontrol de care au nevoie, atunci cand comunica prin social media.
"Nu lasa agentia sa-ti faca comunitatea, ci angajatii, pentru ca ei au ceva de spus. Nu poti da o valoare dragostei, dar poti pune un pret pe divort. Daca gresesti, s-ar putea sa nu mai ai nicio sansa si sa fie costisitor", a adaugat Jamie Punishill.
Jamie Punishill spune ca riscurile de a te implica in social media sunt reale si cuantificabile:
• riscul de brand
• reglementarile din partea numeroaselor institutii
• ricurile juridice.
Jamie Punishill a completat ca firmele trebuie sa raspunda la fiecare obiectie pe care o are cineva, pentru ca acel incident sa nu fie amplificat, apoi, firmele sa faca din acel incident un exemplu si sa-l diminueze rezonabil prin controale.
"Aminteste-ti ca acesta este un risc in afaceri, cu un substantial pericol de a nu participa", a precizat Jamie Punishill.
Lectiile mentionate de reprezentantul Thomson Reuters in legatura cu social media au fost:
• este o transformare culturala, intelege toleranta organizatiei tale fata de deschidere
• nu subestima timpul de care vei avea nevoie pentru a evangheliza
• fiecare grup trebuie sa ia social media personal, pentru ca fiecare este implicat
• social media in business nu este in timp real - nu trebuie sa raspunzi imediat pe Facebook/Twitter si nu este gratis, este o investitie de timp si bani
• furnizorii de social media nu sunt inca pregatiti pentru primetime; de aceea Facebook face des schimbari, pentru ca inca nu are un model de business si cauta inca sa vada cum poate ajunge o intreprindere.
"Asteapta-te sa-i ajuti pe toti cei implicati sa-si faca treaba in social media. Daca crezi ca toti cei care folosesc social media le inteleg, te inseli. Invata sa faci si treaba altora in social media si sa nu-ti fie recunoscute reusitele. Daca iti pui echipa IT sa se ocupe de prezenta pe Twitter, asteapta-te ca ei sa faca un test de vulnerabilitate care nu-ti foloseste", a adaugat Jamie Punishill.
Care sunt principalele greseli pe care le fac firmele prezente in social media
Bjorn Ognibeni, Managing Director la BuzzRank, a enumerat principalele greseli ale companiilor in social media:
1. Companiile fac social media precum o petrecere pentru copii.
"Fac multa galagie, dar nu ramane nimic dupa ce pleaca. Pentru social media este nevoie de multa transparenta si mult (auto)control", a detaliat Bjorn Ognibeni.
2. Firmele isi fac prea multe griji in ceea ce priveste feedback-ul negativ.
El a dat exemplu unei reactii negative a unui client fata de Volkswagen careia i s-a raspuns corespunzator, ceea ce l-a transformat intr-un fan.
3. Companiile se gandesc ca au nevoie de multi fani.
"Daca esti un brand plictisitor, probabil, nu vei avea niciun fan. Tipurile de fani sunt 90% clienti satisfacuti, 9% fani adevarati si 1% evanghelisti. Daca ai tot multi fani, probabil, iti cresti numarul celor neutri, dar nu al adevaratilor fani", a precizat Bjorn Ognibeni.
Jamie Punishill si Yann Gourvennec, Directorul Web Digital&Social Media la Orange, au spus ca in social media firmele trebuie sa fie sincere si sa fie asa cum sunt de fapt.
Jamie Punishill a mentionat ca daca nu sunt cool, firmele n-ar trebui sa se prezinte cool si ca nu toate companiile ar trebuie sa fie oriunde in social media.
"Daca clientii te urasc, nu fugi in social media sa te faci iubit. Citibank are o pagina de Facebook plictisitoare, ceea ce este ok, pentru ca este o banca", a explicat Jamie Punishill.
Managing Director-ul BuzzRank a adaugat ca, chiar daca firmele sunt in social media, trebuie sa faca ceva pentru a-si trimite clientii pe site propriul site.
Ce probleme au brandurile cu social media
Nils Andres, fondatorul Brand Science Institute/Marketing2Conference, a spus ca o companie are nevoie de 3,7 ani pentru a deveni sociala (n.red. - social media), in toate departamentele, iar 71% dintre utilizatori sunt plictisiti de branduri.
"Ratele de interactiune dintre brand si cumparatori sunt la cel mai redus nivel la care au fost vreodata. Social media asa cum le stim au murit. Teoretic, toata interactiunea din social media functioneaza, dar doar 9% dintre companii lucreaza cu datele din social media, desi spun ca le folosesc. Companiile de research folosesc aceste date, nu firmele. Acest lucru este o problema, pentru ca in urmatorii ani aceste date vor deveni mai scumpe", a punctat Nils Andres.
Fondatorul Brand Science Institute a subliniat ca serviciile din social media sunt cu 37% mai scumpe decat aceleasi din mediul traditional, deoarece firmele au adoptat aceeasi strategie ca in mediul traditional.
In plus, 23% dintre fanii din social media sunt mai putin loiali decat cei traditionali, insa primii vor mai multa originalitate.
"Cu cat exagerezi comunicarea, cu atat primesti mai putin, iar ceea ce faci este ca-i plictisesti (n.red. - pe fani) si vor cauta satisfactie si din partea altor branduri. Proiectele de tip open innovation au o rata de esec cu 39% mai mare decat a celor traditionale. Asa ca nu mai pierde niciun ban in astfel de proiecte, ci doar intr-o combinare a celor doua", a precizat Nils Andres.
Fondatorul Brand Science Institute a mai spus ca social media n-au niciun efect pozitiv asupra actiunilor din offline.
"Implicarea consumatorilor (n.red. - engagementul, continutul care sa determine utilizatorii sa reactioneze) nu este obiectivul final. Obiectivul final ar trebui sa fie actiunea. Social media n-au niciun efect semnificativ asupra modului in care este privit brandul. In social media, nu este vorba despre informatie, ci despre contextul in care este pusa informatia", a detaliat Nils Andres.
In acelasi sens, Yann Gourvennec si Jamie Punishill au spus ca, desi se vorbeste mult despre angajamentul (n.red. - engagement) in social media, de fapt, este greu de spus ce inseamna acesta.
Jamie Punishill a subliniat ca angajamentul, ca metric, nici nu este important pentru companii, pentru ca singurul metric important pentru acestea sunt veniturile si nici nu se stie care sunt metricii corecti in social media. Global Head Wealth Online la Thomson Reuters a mai spus ca pentru Citibank a inceput sa faca customer service prin social media, ceea ce este mai important decat continutul angajant.
"Daca pot imbunatati customer service-ul cu putin, veniturile cresc mult. Asa ca am mutat compania acolo (n.red. - in social media) de unde poate aduce cele mai multe venituri", a detaliat Jamie Punishill.
Nils Andres a mentionat ca PR-ul este singurul factor care aduce valoare in comunicare, astfel ca trebuie analizate toate proiectele, pentru a vedea cum poate o companie interactiona mai bine cu ai sai consumatori.
Jamie Punishill a precizat ca a intrebarea "care este ROI-ul (return-of-investment) in social media?" este fara rost.
Un material startups.ro. Toate drepturile rezervate.
O companie cu un site neoptimizat pentru telefonul mobil poate pierde o zi de munca, pe saptamana
Dan Bulucea, Country Manager la Google Romania, a spus ca este ca si cum firma n-ar lucra intr-o zi, deoarece una din sapte cautari de pe internet este facuta de pe telefonul mobil.
"Daca business-ul este legat de localizare, importanta cautarii creste cu 30%, ceea ce este echivalent cu a inchide business-ul trei zile pe saptamana. Inainte vorbeam de trei ecrane, acum vorbim mai mult de unul. Cand urmaresti un ecran, probabil ca te uiti pe tableta sau pe mobil. Este nevoie de o integrare a mesajelor", a mai spus Dan Bulucea, in cadrul conferintei RoNewMedia.
Conform datelor Google, 90% dintre utilizatorii de internet din Europa cauta sa se informeze din mai multe surse inainte de a cumpara un produs. De exemplu, inainte de a achizitiona o masina, cumparatorii verifica informatiile din 18 surse iar pentru serviciile din turism verifica zece surse.
Care sunt tendintele in publicitatea tip display
Stefan Erhardt, Display Expert EMEA la Google, a spus ca Google este interesat de display, pentru ca 95% dintre utilizatori petrec timpul in afara search-ului (n.red. - motorului de cautare).
"Problema display-ului este ca sunt multi jucatori, asa ca este greu sa ai o campanie de succes pe display. O reclama perfecta are mesajul corect, la timpul potrivit, catre persoanele corespunzatoare si in contextul adecvat. Daca lipseste unul dintre aceste patru ingrediente, ai doar o campanie medie", a subliniat Stefan Erhardt.
De exemplu, atunci cand o firma face reclama unui inel, mesajul pentru ea este "Gaseste inelul perfect", iar pentru el "Las-o fara cuvinte".
Display Expert-ul pe EMEA de la Google a reamintit una dintre estimarile lui Eric Schmidt, Executive Chairman-ul Google, ca in mai putin de zece ani, global, publicitatea de tip display poate ajunge la 200 de miliarde de dolari. Cresterea este mare, tinand cont ca in 2010, publicitatea de tip display a fost de 10,2 miliarde de dolari, iar in 2014 este apreciata la 15,9 miliarde de dolari.
Potrivit datelor Google, tendintele principale in publicitate in acest an sunt: display 76%; cautari 68%; social media 59%; digital video 30%; mobile 23%.
Stefan Erhardt a precizat ca una dintre tendintele din Europa Centrala si de Est este legata de ofertele speciale pentru utilizatorii care au fost pe un site, dar n-au cumparat.
De asemenea, alte tendinte sunt ca bannerele video si display-ul devin tot mai sociale (n.red. - informatia poate fi distribuita prin social media).
Display Expert-ul pe EMEA de la Google a recomandat companiilor sa foloseasca metricii care arata cat de mult se implica oamenii in interactiunea cu brandul.
"Poti cheltui milioane de dolari, sa ai multi utilizatori, dar, cand vezi cat timp stau oamenii pe site-ul tau, s-ar putea sa ai o problema. O masurare mai buna duce la o conversie mai buna pe display", a adaugat Stefan Erhardt.
Astfel, o campanie de display poate avea un impact asupra comportamentului utilizatorului.
Alexandru Badinici, Strategic Partner Manager/Online Partnerships Group la Google, a mentionat sase previziuni pentru publicitatea pe display pana in 2015:
• 50% dintre reclame vor fi video, masurate prin Cost Per View (CPV)
• 50% dintre reclamele targetate vor folosi licitatia in timp real (RTB - Real Time Buying)
• mobilul va fi interfata numarul unu, primul terminal prin care se va accesa internetul
• vor aparea cinci noi indicatori de evaluare, care vor inlocui Cost Per Click (CPC-ul): impresii, conversii, grad de implicare, efectul viral, impactul
• 75% din reclame vor avea caracter "social" - utilizatorii vor putea comenta reclamele
• 50% din reclamele de brand vor fi interactive.
Un material startups.ro. Toate drepturile rezervate.
Firmele nu-si pot face campanii de comunicare pe baza a ceea ce aud in social media
Sally O'Rourke, Managing Director la Communispace, a precizat ca motivul este acela ca oamenii vor sa impartaseasca lucruri pozitive si spun multe pe Facebook, dar nu neaparat ceea ce cred cu adevarat.
"Vocea pe care o auzi (n.red. - ca firma, in social media) nu este neaparat cea mai relevanta, astfel incat trebuie sa-ti stabilesti propriile tendinte. In comunitatile private, oamenii spun ceea ce nu spun pe Facebook. Oamenii nu distribuie doar informatii, ci cum se simt", a explicat Sally O'Rourke, in cadrul conferintei RoNewMedia.
Managing Director-ul Communispace a precizat ca in comunitatile private oamenii impartasesc cele mai intime informatii.
"Ca organizatie trebuie sa le dai in social media ceva ce nu vor gasi in alta parte, dar trebuie sa stii ca nu sunt prietenii tai. Social media nu sunt un pericol, ci o schimbare, iar companiile ar trebui sa verifice mai mult ceea ce aud", a completat Sally O'Rourke.
Managing Director-ul Communispace a mai spus ca firmele ar trebui sa ia informatiile pe care le aud in social media, sa le verifice cu reactiile si opiniile dintr-o comunitate, apoi sa se promoveze pe baza acestor ultime informatii.
"A avea o pagina de Facebook nu este o strategie. Fa-ti o pagina de Facebook, dar pune pe cineva sa asculte. Sa te informezi bine inainte de a face o campanie in social media", a detaliat Sally O'Rourke.
Ea a adaugat ca motivul pentru care un brand isi creaza o comunitate este proiectul in sine.
"In cazul indivizilor (n.red. - vedetelor sau persoanelor cunoscute) se formeaza o comunitate, pentru ca oamenii vor sa fie acolo. Conform studiilor, 62% dintre oameni nu participa la paginile de brand sponsorizate, iar 75% nu-si pun opiniile pe aceste pagini si doar 1% au pus ceva original", a precizat Sally O'Rourke.
De asemenea, conform studiilor 63% dintre oameni au sters din lista lor prieteni cu care nu vor sa fie asociati.
Cum ar trebui construite mesajele in functie de modul de gandire
"Cei mai buni comunicatori sunt cei care stiu sa asculte cel mai bine. Pentru multi, social media inseamna a te conecta cu ceilalti, iar pentru altii este business, astfel trebuie sa te gandesti cum va judeca fiecare continutul. Este un cerc: te gandesti cine sunt clientii, apoi cum sa le comunici si in ce context" a spus Nancy Nemes, CMO Consumer Marketing la Microsoft.
Astfel, companiile trebuie sa creeze mesaje pentru persoane sau arhietipuri.
Urmatorul pas in comunicarea companiilor este de a asculta, de a aduna informatiile, de a le analiza, de a face o strategie pe baza actiunilor dinainte, de a se implica in comunicare si de a repeta mesajele.
CMO-ul Consumer Marketing de la Microsoft a subliniat ca, in actualul context creat de internet, companiile nu trebuie sa mai gandeasca in clisee si sa ia in calcul ca noile generatii sunt super consumatori, fara insa sa uite generatiile mai vechi, care sunt liderii.
"Modul in care cream valoare se schimba. Social media sunt doar o parte din toate acestea", a adaugat Nancy Nemes.
Din acest motiv, companiile trebuie sa se asigure ca fiecare pas din experienta de cumparare este atragatoare.
CMO-ul Consumer Marketing la Microsoft a mentionat ca, sub influenta social media, oamenii chiar devin mai sociabili, deoarece pot vorbi despre interesele lor si le pot impartasi, iar segmentul cu cea mai mare crestere in social media este al femeilor intre 45 de ani si 65 de ani.
"O data pe an vedem un hype legat de web. Antropologii au studiat acest lucru, pentru a vedea ce se intampla in creierul nostru. Schimbarea este mare. Am avut nevoie de doua milioane de ani pentru a ne industrializa si 20 de ani pentru a trece de la computere la cloud", a explicat Nancy Nemes.
CMO-ul Consumer Marketing de la Microsoft a precizat ca femeile folosesc social media altfel decat barbatii, diferentiindu-se in functie de gene, cultura, rolul in societate si nevoi.
"Barbatii concureaza si castiga, iar femeile se conecteaza si vor sa mentina relatiile. Femeile vor posta mesaje ca <sunt aici, pentru a ma conecta cu tine>, pentru ele este o forma de angajament", a detaliat Nancy Nemes.
Ce pot face marketerii mediul fluid din prezent
Pe aceeasi linie, Eleni Kitra, directorul OMD Digital, a spus ca este nevoie de o umanizare a web-ului, in conditiile in care totul se redefineste - luxul, situatia economica, accesul la diferite produse, mobilitatea (telefoanele mobile nu mai sunt doar telefoane, ci reprezinta chiar mobilitatea) si cautarea produselor se face prin social media.
Astfel, noile reguli de comunicare sunt:
• Distribuirea continutului este noul mod de darui.
• Participarea este noul mod de a consuma.
• Comentariile consumatorilor sunt noua forma de promovare.
Eleni Kitra a adaugat ca web-ul uman este dinamic, in 3D, intuitiv, sensibil, colocvial si civic, cuvantul definitoriu fiind fluid - granitele se modifica mereu in ceea ce priveste continutul, experienta, interfata si tranzactiile.
In acest mediu fluid, cei din marketing trebuie sa abordeze altfel planificarea comunicarii in care este vorba despre furnizarea de mesaje, experienta si conversatii sincronizate in intreg ecosistemul.
Eleni Kitra a precizat ca este nevoie de crearea unor experiente de brand "portabile":
• care sa traiasca si sa se contecteze perfect intre multiplele ecrane
• sa lege lumile virtuale si cele reale
• sa capitalizeze puterea recunoasterii contextuale si a interactivitatii
• sa impartaseasca aceeasi voce si consistenta abordarii.
Directorul OMD Digital a mentionat ca marketerii trebuie sa recunoasca faptul ca achizitiile nu mai urmeaza cronologia, sa sustina procesul de creare fluida a bugetului si sa fie pregatiti ca mesajele brandului sa depaseasca granitele unui mediu.
In aceste conditii, este redefinit focusul in ceea ce priveste targetarea (cine, unde, cand, categoria, interactiunile sociale, dispozitia, localizarea si comportamentul), localizarea persoanei si a mesajului.
"Pentru marketeri inseamna ca nu mai trebuie sa faca un mesaj adresat unei populatii, ci unul contextualizat, catre fiecare persoana, pe baza preferintelor, comportamentului de cumparare, a zonei si modelelor din structura lor sociala. Nu poti sta in spatele peretelui de Facebook", a subliniat Eleni Kitra.
Conform directorului OMD Digital, implicatiile strategice ale acestor schimbari sunt pentru marketeri:
• tranzitia: digitalul n-ar trebui gandit ca un canal, ci ca un mod critic de a facilita realizarea obiectivelor business-ului principal
• de a avea o viziune: sa se intrebe "ce incercam sa rezolvam in acest mod?" si cum poate ajuta digitalul?
• sa foloseasca lentilele consumatorilor: in ecosistem nu exista nicio sudura si nicio granita intre canale, puncte geografice, respectiv intre lumea reala si cea virtuala
• sa se elimine silozurile: strategiile si operatiunile sa se faca orizontal intre marketing, comunicare, resurse umane, retail, productie, operatiuni, IT etc, astfel incat actiunile si executiile sa aiba o abordare holistica
• sa devina un brand viu, de exemplu, prin tonul vocii, implicarea in social media si ascultare
• sa sustina un mod de gandire de tip beta: sa incurajeze constant si sa repete experiementarea sau inovatia scalabila si activa
• sa invete si sa impartaseasca: sa incurajeze o filosofie a organizatiei bazata pe educarea continua in digital si sa impartaseasca cele mai bune practici
• sa defineasca metricii strategici: metricii de succes ar trebui sa ridice metricii strategici de business, precum vanzarile, loialitatea si productivitatea etc., astfel incat sa se poata previziona business-ul.
Un material startups.ro. Toate drepturile rezervate.
Oamenii nu cumpara tehnologie, ci servicii
Martin Wrigley, Director Parteners Technology la Orange, a spus ca motivul este acela ca oameniilor, de fapt, nu le place tehnologia.
"Focuseaza-te pe brand. Oamenii vor plati pentru ceea ce le imbunatateste experienta", a subliniat Martin Wrigley, in cadrul conferintei RoNewMedia.
In perioada 2009 - 2010, firmele au deschis tot mai multe magazine de aplicatii, dupa ce Apple si-a lansat propria unitate. Anul trecut, tendinta de crestere a acestor magazine a incetint, ajungandu-se la 110 unitati, cu doar 32 mai multe decat inainte. In schimb, tendinta celor care le detin este de a selectiona mai atent aplicatiile.
Martin Wrigley a adaugat faptul ca, in conditiile unei concurente tot mai mari, este greu pentru dezvoltatori sa castige bani din aplicatii. De exemplu, in Apple's App Store, doar 1% dintre developeri sunt de succes.
Solutiile mentionate de Martin Wrigley pentru o aplicatie de succes sunt:
1. Sa determine folosirea constanta a aplicatiei. Conform Distimo, 72% din veniturile unei aplicatii provin din facilitatile si produsele care se vand dupa ce aceasta este lansata.
"Nu trebuie sa fie doar ceva ce poate fi descarcat, ci ceva folositor, care va fi in continuare atractiv. Deci trebuie sa faci (n.red. - dezvoltatorul de aplicatii) servicii si o experienta de calitate", a adaugat Martin Wrigley.
2. Calitatea aplicatiei: continutul sa fie de calitate - ceva ce nu pot gasi in alta parte sau care provine de la brandurile si serviciile mari, pe care le vor clientii; calitate in utilizare - intuitiva, soft matur; aplicatie facuta dupa standarde, testata, iar uneltele sa fie combinate cu experienta dezvoltatorilor si inovatia.
Martin Wrigley a recomandat ca aplicatiile sa fie realizate si testate conform regulilor organizatiei Unified Testing Initiative, din care fac parte Orange, Nokia, Motorola, Sony, LG, Samsung, AT&T si Oracle.
Reprezentantul Orange a mai spus ca o aplicatie buna trebuie: sa se descarce usor; sa aiba un singur mod de plata, indiferent de tara sau de operatorul retelei de telefonie; sa fie recomandata - serviciile de recomandare vor fi tot mai populare pe masura ce vor fi tot mai multe aplicatii; sa nu epuizeze bateria telefonului si sa foloseasca ineficient capacitatea retelei.
Care sunt tendintele pe terminalele mobile
Josh Partridge, Head of Operations Yahoo! Expantion Markets, a spus ca, in acest an, la nivel global, publicitatea pe mobile media este apreciata la 11,6 miliarde de dolari, dar reprezinta putin din total, care este 138,2 de miliarde de dolari.
"Viitorul este pe mai multe ecrane. Continutul trebuie sa fie disponibil prin mai multe dispozitive, fiecare dispozitiv fiind consumat intr-un anumit moment al zilei. In 2016, 56% dintre europeni vor avea internet mobil. Utilizatorii de iPad sunt mai receptivi la publicitate decat inainte. Tabletele faciliteaza agregarea continutului", a precizat Josh Partridge.
Conform reprezentantului Yahoo!, tendintele pe terminalele mobile in acest an sunt:
1. Utilizarea tabletelor in afara locuintei se va reduce dintr-odata.
2. Tabletele vor deveni un potential instrument important in cumpararea de bilete.
3. In viitor, utilizatorul tipic de tableta va avea in jur de 50 de ani.
4. Dominatia barbatilor in detinerea tabletelor se va sfarsi.
5. Fidelitatea fata de brandul editorului va fi demarcata mai clar.
6. Video-ul va deveni esential, nu va fi folosit doar pentru ca "este dragut" sa-l ai.
7. Tableta va completa, nu va inlocui celelalte platforme.
8. Distribuirea se va schimba de la un singur dispozitiv la multiple dispozitive.
9. Smartphone-urile isi va gasi adevaratul lor rol.
10. Aplicatiile legate de business vor deveni tot mai comune.
"Adevarata tendinta este ca oamenii vor sa citeasca si sa vada ce este important si relevant pentru prietenii lor. Acesta este motivul pentru care Facebook a devenit atat de popular, dar este relevant si canalul. Continutul va fi intotdeauna regele, chiar daca il va consuma diferit, pe mai multe platforme", a mai spus Josh Partridge.
El a subliniat ca social media, inclusiv Facebook, ajuta Yahoo!, pentru ca acestea sunt alte moduri in care este distribuit continutul.
Un exemplu de aplicatie de succes
Yorgos Panzaris, cofondatorul AthensBook si GEO/ADS, a dat exemplul aplicatiei AthensBook, care a aparut in martie 2009. Aceasta aplicatie a fost lansata anul trecut pe iPhone, din acest an este disponibila pe Android si se afla in dezvoltare varianta pentru Windows 8, care va aparea in aceasta vara. Aplicatia a fost descarcata de 130.000 de ori, iar lunar are intre 3.500 si 4.000 de noi utilizatori. Astfel, AthensBook si ThessBook au in jur de 150.000 de utilizatori.
Caracteristicile acestei aplicatii sunt:
• un ghid al orasului
• localizare dusa la extrem - intreaga aplicatie poate fi adaptata in functie de zona in care se afla utilizatorul
• personalizare - continutul centrat pe implicarea oamenilor in aplicatie
• usurinta in utilizare - interfete invizibile.
"Construim platforme pentru a concecta oamenii cu locuri, iar urmatoarea etapa este de a conecta oamenii cu alti oameni, prin locuri", a mai spus Yorgos Panzaris.
Cofondatorul AthensBook a recunoscut ca aplicatia poate avea o problema legata de intimitate, dar a subliniat ca acest subiect depinde de nivelul dorit de utilizator, iar ei nu au un contract cu operatorii de telefonie mobila pentru a localiza telefoanele.
Un material startups.ro. Toate drepturile rezervate.
Postarile unei companii pe Facebook ar trebui sa fie la fel de atragatoare ca ale prietenilor
Afirmatia a fost facuta de Bruce Bale, Head of Sales CEEMEA Global Marketing Solutions la Facebook, care a spus ca urmatorul pas in comunicarea firmelor este de a le permite oamenilor sa intre in conversatie.
"Facebook este de-abia la inceput, suntem de opt ani pe piata. Credem ca am facut doar 1% din calatorie", a adaugat Bruce Bale, in cadrul conferintei RoNewMedia.
Stefan Erhardt, Display Expert EMEA la Google, a fost de acord cu Bruce Bale, ca online-ul este la doar 1% din ceea ce poate fi, sau chiar la mai putin de atat.
"Daca vrei intr-adevar sa-l iei in serios (n.red. - online-ul), trebuie sa interactionezi cu clientii si sa imbini canalele", a detaliat Stefan Erhardt.
Bruce Bale le-a recomandat companiilor ca cel putin 10% dintre cei cu care sunt prieteni pe Facebook sa fie antrenati intr-o forma de interactiune cu brandul si sa fie in baza de clienti.
"Ca in pasca, Facebook-ul este branza, trebuie inclus intre ingredientele campaniei (n.red. - de comunicare) de la inceput, nu precum zaharul, la un moment dat", a completat Bruce Bale.
Alessandro Petrilli, CEEMEA Client Partner Global Marketing Solutions la Facebook, a spus ca firmele pierd din vedere ca pe Facebook ar trebui sa nu posteze ceva la care oamenii nu ar da like, comment sau share, iar totul trebuie coordonat de pe pagina firmei.
"Companiile vor sa puna ceva important pentru ele, dar pierd din vedere audienta. Inainte de a vinde trebuie sa se conecteze cu audienta lor. Am vazut pagini care aveau 20.000 de fani, dar vorbeau cu 500 dintre ei. Be different, be fun! Acesta este modul corect", a detaliat Alessandro Petrilli.
CEEMEA Client Partner-ul de la Facebook a mentionat ca pagina de cover a unei firme ar trebui modificata odata la cateva zile, pentru ca, separat, firma isi poate posta logo-ul, care ramane stabil. Fotografia brandului ar trebui sa fie una puternica si de calitate.
"Ar trebui sa ai intre trei si cinci post-uri pe zi. De fiecare daca cand pui ceva, ar trebui sa ai o poza, deoarece atrage atentia mai mult. Fiecare dintre noi, inainte de a citi vrem sa vedem ceva. Cand ar trebui postezi? Atunci cand audienta ta este acolo, dar depinde ce postezi. Restaurantele si cafenelele ar trebui sa posteze la mijlocul diminetii, cand oamenii isi fac planurile pentru acea zi, iar retailerii spre sfarsitul diminetii", a precizat Alessandro Petrilli.
De asemenea, in acest an, telefonul mobil va deveni foarte important pentru Facebook. In prezent, Facebook are 901 milioane de utilizatori, dintre care jumatate se conecteaza de pe telefonul mobil sau tableta.
"Este important sa nu am multe reclame pe ecranul mobilului, iar Facebook le alege pentru mobil numai pe cele premium. Pe mobil poti face campanii premium, dar nu marketplace", a completat Alessandro Petrilli.
Conform studiilor interne ale Facebook, in medie, utilizatorii interactioneaza cel mai mult intre orele 21.00 si 22.00 In acest interval, cel mai activ grup, cu 30% mai mult decat celelalte grupuri, este al tinerilor intre 18 ani si 24 de ani.
CEEMEA Client Partner-ul de la Facebook a mai spus ca Sponsored Stories sunt folosite pentru a conecta fanii actuali si prietenii acestora, iar bannerele pentru a atrage noi clienti. De asemenea, el a adaugat ca un banner bun pe Facebook ar trebui sa aiba cel mult 110 de cuvinte, iar numarul de bannere de pe pagina de Facebook va creste in continuare.
Bruce Bale a mentionat ca in B2B (business-to-business) Facebook-ul poate fi folosit pentru a identifica modul in care se poate vorbi cu oamenii dintr-o industrie, pe baza pasiunilor lor si a ceea ce fac.
Robert Pefanis, Regional Head of Sales la Think Digital, a mentionat ca in Romania sunt 4,7 milioane de utilizatori de Facebook, dintre care 2,8 milioane intra zilnic, ceea ce este o buna oportunitate pentru afaceri.
Un material startups.ro. Toate drepturile rezervate.
.gif)
