Cu ajutorul tool-ului “voice of customer” , folosit in cadrul GPeC 2012, comerciantii vor putea  obtine feedback-ul vizitatorilor magazinelor online.

“La GPeC 2012, magazinele inscrise in competitie vor putea sa afle care sunt motivele de abandon ale cosului de cumparaturi, dar si gradul de satisfactie al propriilor utilizatori vis-a-vis de site-ul in sine si cum raspunde acesta nevoilor lor”, mai adauga organizatorul evenimentului.

Magazinele inscrise la la editia din acest an a competitiei vor avea la dispozitie tool-ul “voice of customer”, pe care il pot implementa in site-urile lor.

Organizatorii evenimentului ii asigura pe participanti ca instrumentul este neintruziv pentru utilizatori si nu colecteaza informatii confidentiale de la comercianti.

Acesta are rolul de a  livra un sondaj alcatuit din patru intrebari, aplicat in momentul in care utilizatorii ies din cosul de cumparaturi inchizand browser-ul. De asemenea, modulul de patru intrebari se aplica si utilizatorilor care au navigat prin site-ul magazinului, dar au ales sa il paraseasca fara sa faca nicio actiune de cumparare.

“Scopul principal al unui magazin online este de a vinde. Dar, in marea majoritate a cazurilor, un site de comert electronic trebuie sa raspunda nevoilor utilizatorilor, chiar daca acestea nu sunt comerciale. De exemplu, un internaut poate intra intr-un magazin online pentru a se documenta asupra unui produs, pentru a citi review-urile altor clienti, pentru a cauta informatiile de contact sau, pur si simplu, navigand in site ca si cum s-ar plimba printre rafturile unui magazin clasic. In oricare din situatii, magazinul trebuie sa raspunda nevoilor utilizatorului pentru ca daca face acest lucru, posibilitatea ca utilizatorul sa si converteasca la un anumit moment creste”, explica Andrei Radu.

Magazinele online se mai pot inscrie in competitie  pana pe 18 mai, la ora 11:59 PM.

Beneficiiile participarii la competitia din acest an:
• comerciantii pot afla opinia propriilor utilizatori si motivele de abandon ale cosului de cumparaturi;
• site-urile lor sunt analizate de 15 specialisti, din punct de vedere al peste 85 de criterii de jurizare pe care ar trebui sa le respecte orice magazin online de succes;
• primesc rapoartele de evaluare continand explicatiile juriului, in asa fel incat sa stie exact unde au fost depunctati si de ce;
• au ocazia sa se intalneasca fata in fata cu membrii juriului pentru a primi recomandari despre cum sa isi remedieze problemele semnalate ca sa devina performanti;
• au timp la dispozitie sa puna in practica recomandarile juriului si sa fie reevaluate dupa ce si-au solutionat problemele.

startups.ro sustine evenimentul in calitate de partener media.

Un material startups.ro. Toate drepturile rezervate.

2.500 de invitati, 60 de speakeri internationali, 50 de start-up-uri de top din toata Europa vor  participa intre 29 - 31 octombrie, la Viena, la competitia Pioneers Festival. 

"Ne dorim sa aducem antreprenoriatul din domeniul tehnologiei pe un nivel superior, iar firmele participante sa aiba sansa sa-si prezinte ideile in fata unei audiente valoroase", spun organizatorii.

Care sunt firmele care pot aplica online:
• start-up-uri din domeniile Web/Tech/Mobile;
• care functioneza de mai putin de doi ani;
• al caror venit este sub 500.000 euro pana in prezent.

"Trebuie sa vezi evenimentul ca pe un accelerator al afacerii tale", ii sfatuiec organizatorii pe cei dornici sa se inscrie in competitie.

Beneficiile participarii:
• prezenta unor mentori de top din SUA & Europa;
• feedback valoros pentru cresterea afacerii;
• posibilitatea de a gasi investitori;
• networking alaturi de actori importanti de pe piata europeana;
• posibilitatea de a-ti prezenta afacerea in fata unei audiente importante.

startups.ro este partener media al evenimentului si poate oferi un numar de limitat de bilete gratuite. Pentru detalii, trimiteti un e-mail la redactia [@] startups.ro.

Un material startups.ro. Toate drepturile rezervate.

“Antreprenorii care doresc sa isi prezinte afacerea in fata a peste 40 de investitori din Romania, Bulgaria sau Polonia isi pot depune proiectele pana la sfarsitul acestei saptamani”, se mentioneaza intr-un comunicat de presa. 

Evenimentul va demara cu o intalnire de pitching, devenita traditionala, iar  cea de-a doua parte a zilei va continua cu o conferinta dedicata oamenilor de afaceri romani interesati de posibile investitii in proiecte antreprenoriale din zona IT, technologie si online: Angel Connect.

Printre investitorii internationali confirmati se numara: Andreas Cser (Director Fraser Finance), Alexis Bonte (CEO eRepublik Labs Limited), Ondrej Bartos (Partner & Chairman of the Board la Credo Ventures), Gwidon Humeniuk (Member of the Board la Xevin Investments), Maxim Gurvits (New Europe Corporate Advisory).

"Succesul unei companii se bazeaza pe dezvoltarea produsului, care sunt obiectivele de business, precum si pe intelegerea deplina a pietei careia i se adreseaza.Cum tehnologia sau modul de a gandi o afacere pot fi invatate sau instruite, produsul realizat de antreprenori are o valoarea experimentala: implica esecuri sau multiple repozitionari. Insa, pentru a contura o afacere scalabila apreciata local dar si in mediul international, antreprenorii au nevoie de un ecosistem matur. Sunt fericit sa vad un mediu stabil si in continua dezvoltare in Europa de Sud-Est, cu precadere in Bucuresti si in timp si in Bulgaria” considera Maxim Gurvits, Investment Banking Associate la New Europe Corporate Advisory.

Pana in prezent s-au finalizat doua investitii semnificative: in 2011 proiectul Tjobs.ro, platforma de recrutare online ce a atras finantare din partea lui Andreas Cser (business-angel Frasier Finance), Alexis Bonte si  Fundatia Post-Privatizare, iar BITTNET Systems, a anuntat la inceputul anului 2012 primirea unei investitii din partea unui business-angel roman.

startups.ro sustine acest eveniment in calitate de partener media.

Un material startups.ro. Toate drepturile rezervate.

Robert Anghel a subliniat, in cadrul Conferintelor Nationale de E-commerce, ca pentru a continua cresterea ratei de conversie este nevoie de cateva carlige, prin care consumatorilor sa li se transmita incredere si sa doreasca sa contacteze magazinul. Aceste carlige pot fi notificarile de stoc, cele de pret si programarea unei intalniri cu un consultant.

El a mentionat si cateva carlige in cazul in care clientii sunt deturnati de la procesul de cumparare:
- datele lor ar trebui incluse intr-o lista de e-mailing cu oamenii interesati de acea categorie de produs
- campanii pentru cei care si-au abandonat cosurile, prin care sa li se faca o oferta cu un anume produs sau li se ofere un voucher de zece euro
- oferta speciala

“Site-ul trebuie sa arate frumos, dar mai important este sa fie functional, iar pentru a creste conversia trebuie sa fie functionalitati noi”, a mai spus Robert Anghel.

Pe langa layout, un alt mod de a creste conversia unui magazin online este trimiterea de newslettere, al caror mesaj sa fie diferit in functie de data la care au facut achizitia. La doua zile de la achizitie cumparatorul este in perioada de entuziasm, astfel ca e-mail-ul trimis este unul de felicitare. A doua faza este cea de invatare, iar e-mail-ul este unul despre ce poate invata clientul si de la cine, fiind trimis la cinci - sapte zile de la livrare. A trei a faza este cea ce utilizare, cand clientul poate deja scrie un review sau poate participa la un concurs, e-mail-ul fiind trimis la circa 15 zile de la livrare. Ultima faza este extinderea, cand e-mail-ul poate fi despre cele mai populare accesorii si trebuie sa fie personalizat.

Al treilea mod de a creste rata de conversie a unui magazin online este prin diferitele instrumente online, precum cele de pe care se trimit newslettere, care, de fapt, nu sunt atat de scumpe pe cat se spune si pot ajuta magazinul.

Marius Ghenea, presedintele Fit Distribution, a spus ca principalele zece probleme ale magazinelor online sunt: fluxul de numerar, formele fara fond (marile site-uri de e-commerce sunt mai putin spectaculoase la nivel de design, dar vand mult), lipsa unui business-plan (sa fie trecute obiectivele si cum pot fi atinse), platile online, lantul de aprovizionare (e-commerce-ul este altceva decat achizitii de stocuri mari), asteptarile clientilor (se promite mai mult decat se poate livra, din cauza entuziasmului), dimensiunea pietei/nisei, competitia se face pe preturi, lipsa automatizarii proceselor (cand se primesc prea multe telefoane) si putine variante de exit.

Mihai Patrascu, General Managerul evomag.ro, a precizat ca pentru a creste rata de conversie nu este atat de important designul site-ului, ci ceea ce vrea clientul.

“In primul rand, trebuie sa-i vorbesti cat mai mult clientului, ca sa poata lua decizia direct din pagina produsului - prezentare, comentarii, review-uri, nu sa te sune, ca altfel il pierzi”, a explicat Mihai Patrascu.

Presedintele Fit Distribution a subliniat ca magazinele online din Romania ar trebui sa-si caute alte piete din regiune pentru a se extinde.

Gabriel Rusu, directorul Bestkids.ro, a spus ca este foarte important ca in perioada de crestere un magazin online sa aiba suficiente stocuri, mai ales in cazul celor de pe segmentul de copii.

Mihai Patrascu a antetionat insa ca, desi existenta stocurilor asigura o crestere cu 20% a unui magazin online, este nevoie de multa atentie pentru a nu cadea in partea cealalta, cand sa fie prea multe stocuri.

“As miza foarte mult pe costurile de operare, pentru ca acolo dispar cele mai multe magazine online. Folositi-va bani vostri, nu din alta parte, pentru ca distrugeti business-ul. Costurile interne sunt <criminale> la orice afacere si la cele online cu atat mai mult. Multi dintre noi (n.red. - dintre cei care-si fac un magazin online) suntem oameni tehnici si marea provocare este sa invatam cum sa faci o afacere”, a mai spus Mihai Patrascu.

Rares Jianu, fondatorul TinaR, a spus ca in comertul online pretul produselor conteaza foarte mult.

Mircea Scarlatescu, cofondatorul 123flori.ro, a spus insa ca, dupa prima comanda, devin mai importante brandul si experienta de cumparare prin site, decat pretul.

Gabriel Rusu a subliniat ca incet - incet consumatorul roman cauta si servicii, nu numai preturi la diferentele de pret de 2% - 3%. Doar de la diferentele de 10% - 20%, pretul devine mai important.

Mihai Patrascu a mai spus ca, din punct de vedere a deciziei de cumparare, un consumator se gandeste 30% la pret, iar restul la servicii, branding, rapiditate in vanzare, seriozitate.

“Dupa sapte ani, ii sun personal pe clientii nemultumiti, de care aflu. Se plang ca nu le-a ajuns produsul la timp, nu s-a facut plata online. Chiar daca nu este vina ta, trebuie sa-l suni, sa-i vorbesti si sa-i oferi ceva”, a subliniat Mihai Patrascu.

Mihai Patrascu a mai spus ca in acest an Black Friday (n.red. - ziua cu cele mai mari si mai multe reduceri dintr-un an, care este la inceputul lunii decembrie) va avea un impact si mai mare decat anul trecut, cand a fost organizata prima data, deoarece oamenii vor astepta acest moment si vor amana unele achizitii pentru a le face atunci.

Gabriel Rusu a mentionat ca cea mai mare greseala pe care o poate face un antreprenor in comertul online este de a incepe fara un plan si fara buget mare, deoarece poate esua.

Mircea Scarlatescu a adaugat ca un retailer online nu trebuie sa se bata pe pret, mizand pe cel mai mic, pentru ca exista cineva care are un buget mai mare si ofera un pret mai mic.

Un material startups.ro. Toate drepturile rezervate.

Catalin Cretu, Country Managerul Visa Europe Romania, a mentionat, in cadrul Conferintelor Nationale de E-commerce, ca telefonul mobil este platforma unde se intersecteaza interesele si modul de viata al oamenilor, astfel ca nu mai exista offline si online.

Gabriel Ghita, Business Development Manager la Mastercard, a mentionat ca noua tendinta pentru a usura plata online este portofelul electronic.

Cristian Herghelegiu, Country Managerul PayU Romania, a completat ca telefonul este inca putin folosit de magazinele online din Romania, pentru ca nu s-a atins punctul de inversiune, in care investitiile alocate acestui canal sa aduca suficiente venituri ca sa fie interesant.  

Dan Bulucea a mai spus ca una dintre problemele comertului online din tara noastra este aceea ca ca exista multe cautari online care nu sunt acoperite de companii prin anunturi sponsorizate. Practic, desi exista interes, acesta nu este acoperit cu o oferta potrivita, iar toate acestea sunt oportunitati pierdute de catre companii. In zona de turism, procentul este de 50%, in zona de moda doar la 15% din cautari apar anunturi publicitare, iar in cazul cartilor, procentul este de 10%.

Marin Mitroi, directorul general al Romcard, a mentionat ca in Romania, dintre cele 9,5 milioane de carduri din sistemul online, circa 300.000 sunt in 3D Secure (n.red. - un sistem anti frauda), iar ritmul de activare a fost in sase luni cat in sase ani, ajungand la inregistrarea a cate 25.000 - 30.000 de carduri/ luna.

Catalin Cretu a subliniat insa ca in comertul online trebuie analizata nu doar piata din Romania, ci si tranzactiile online care se fac cu cardul din tara noastra in strainatate. El spune ca, in medie, tranzactiile online facute in Romania cu cardul sunt de circa 200 de milioane de euro, iar in strainatate de 800 de milioane de euro. Romanii achizitioneaza cel mai mult din strainatate bilete de avion, jocuri de noroc, servicii profesionale si oferte turistice.

“Cresterile pietei sunt mari, dar trebuie raportate la mediul fizic. Pana in 2010, comertul online a crescut mai mult decat cel fizic, dar anul trecut cel fizic a crescut mai mult decat cel online. Penetrarea platii cu cardul este mai mare in Polonia si Cehia decat in Romania, dar tara noastra sta mult mai bine pe segmentul online decat cele doua piete. Este vorba de increderea populatiei in acest mod de plata, iar apetitul romanilor pentru aceasta metoda de cumparaturi este crescut”, a subliniat Catalin Cretu. 

Dan Bulucea a completat ca, daca romanii cumpara atat de mult din strainatate, inseamna ca au incredere in comertul electronic, iar comerciantii romani trebuie sa le ofere o experienta de cumparare care sa-i faca sa se indrepte spre magazinele online romanesti.

Marin Mitroi a mai spus ca in Romania se fac circa 11.000 de tranzactii online cu cardul, zilnic, piata online crescand cu circa 15% in fiecare an din inertie.

Cristian Herghelegiu a mentionat ca in tara noastra ritmul de crestere al comertului online este mare, de 70% - 80%, anual, pe segmentele cu valoare mica, doar IT&C-ul avand unul mai redus, de 30%, deoarece a crescut deja mult.

Mihai Patrascu, General Managerul evomag.ro, a subliniat si el ca, in urmatorii cinci - zece ani, este loc de intrare pe multe nise neacoperite din comertul online, veniturile obtinute putand fi ridicate, cu exceptia IT&C-ului.

Sorin Manica, Business Manager la Mercador.ro din cadrul Allegro Group, a spus ca piata site-urilor de anunturi din Romania este estimata la 12 milioane de euro, in acest an.

Un material startups.ro. Toate drepturile rezervate.

Erata: Dupa publicare, au fost modificate unele informatii atribuite lui Dan Bulucea si publicate initial gresit (n. ed, ex: "cautari" in loc de "tranzactii" ).

Daniel Enescu, Partner la Daedalus Millward Brown, a spus, in cadrul Conferintelor Nationale de E-commerce, ca in ceea ce priveste gradul de satisfactie fata de magazinele online nu sunt diferente majore intre femei si barbati.

Studiul a fost facut in perioada noiembrie 2011 - decembrie 2012, online, pe 1.550 de respondenti, cu varsta intre 18 ani si 65 de ani. Pentru reprezentativitatea datelor, rezultatele au fost ponderate pe baza structurii populatiei online.

Partner-ul Daedalus Millward Brown a subliniat ca gradul de multumire scade pe masura ce creste educatia si gradul de urbanizare, deoarece nivelul asteptarilor cumparatorului este tot mai mare.

Nivelul de satisfactie fata de magazinele online nu variaza mult de la industrie la industrie. La punctul maxim al nivelului de multumire din partea cumparatorilor, 85,6%, sunt librariile, iar la cel minim, 77%, imbracamintea si incaltamintea, se mai arata in studiul Daedalus. 

Cei mai multi dintre utilizatorii de internet, circa 83%, si dintre cumparatorii online, 83,5%, sunt din mediul urban. De asemenea, majoritatea sunt barbati: 52,4% dintre utilizatorii de internet si aproape 55% dintre cumparatorii online. Cei mai multi dintre cumpatori, aproape 31%, au intre 25 de ani si 34 de ani, urmati de cei intre 45 de ani si 49 de ani, aproape 25%, si de cei intre 18 ani si 24 de ani, 21,5%. O educatie ridicata au 40,6% dintre utilizatorii de internet si 45,6% dintre cumparatorii online, iar una medie 45,3% dintre primii si 42,6% din a doua categorie. 

"A cumpara online este mai mult legat de atitudine decat de unde te-ai nascut", a precizat Daniel Enescu.

In functie de venit, categoriile cu cei mai multi cumparatori online, fiecare cu cate 20%, sunt cei care castiga intre 600 de lei si 1.000 de lei, precum si intre 1.000 de lei si 1.400 de lei.

In studiu au fost stabilite patru categorii de cumparatori, in functie de comportamentul lor de achizitie din ultimele sase luni, suma cheltuita si frecventa. Cei mai multi dintre cumparatorii - respondenti, circa 45%, sunt traditionalistii - cumpara rar, de sase ori sau mai putin, si cheltuie putin, sub 50 de euro. Acestia au educatie medie, sunt femei, cumpara carti, cosmetice, imbracaminte.

Urmatoarea categorie ca pondere, 32%, care sunt focusatii, care cheltuie peste 50 de euro si rar. Acestia sunt barbati, cu educatie ridicata, din mediul rural, venit mare, datorita pretului mai bun si pentru comoditate. Ei achizitioneaza produse electronice, de telefonie, computere, facturi, electrocasnice si bilete de avion.

A treia categorie, 17,7%, sunt oportunistii, care cheltuie sub 50 de euro per achizitie, dar au cumparat de cel putin sapte ori, in ultimele sase luni. Acestia sunt femei, fiind interesate de faptul ca gasesc produsul la promotie. Ele cumpara produse cosmetice, alimente, bilete la spectacole si muzica sau filme.    

Ultima categorie, de 5,5%, este a dependentilor de cumparaturi online, care au facut minimum sapte achizitii in ultimele sase luni, de peste 50 de euro. Acestia au educatie ridicata, sunt din mediul urban si au un venit mare, fiind interesati de calitatea mai buna a produsului. Acestia cumpara produse electrocasnice, bilete la spectacole, muzica si filme, software si jocuri.

Produsul achizitionat cel mai mult, 41,3% dintre optiunile multiple, a fost plata facturilor, urmat de produsele electronice - 36,3%, de imbracaminte/incaltaminte - 36,2%, cosmetice/parfumuri - 33,4%, produse si servicii de telefonie mobila - 30,2%. 

Daniel Enescu a remarcat ca pe locul noua in clasamentul produselor achizitionate, cu 17,4% dintre optiuni, sunt biletele de avion. El a adaugat ca acest procent este important raportat la numarul total de persoane care cumpara bilete de avion, deoarece este un semn ca acest produs este achizitionat cel mai mult astfel.

Conform Daedalus, anul trecut, respondentii au folosit cel mai mult internetul pentru licitatii pe site-urile specializate (Okazii.ro, Ebay etc.) - 45,6%. Apoi, respondentii s-au orientat spre serviciile site-urilor de publicitate - 35%, urmatoarea optiune, 33,7%, a fost pentru cumparaturi online pe diferite site-uri de servicii, precum platformele online, hosting, pay TV si muzica. De asemenea, respondentii au cumparat cupoane de pe site-urile de reduceri colective - 31,2% si software - 19% dintre ei. La aceasta intrebare raspunsurile au fost multiple.

Metodele de plata preferate de respondenti sunt cele offline: 81,3% plata la livrarea coletului, 33,6% prin card bancar (de credit/de debit) si 15,7% transfer bancar online (online banking), optiunile fiind multiple.

Gabriel Ghita, Business Development Manager la Mastercard, a subliniat insa ca nu se poate face comert electronic cu volum mare prin plata cash, deoarece nu curierul face vanzarea, ci site-ul.

Cristian Herghelegiu, Country Managerul PayU Romania, a subliniat ca  perceptia cumparatoului in ceea ce priveste sistemul de plata online se schimba dupa ce face prima achizitie, ulterior, frica scazand si atentia se muta spre servicii.

“Odata cu cresterea numarului de tranzactii cu valori mici, trendul se schimba si sunt dispusi sa plateasca tot mai mult”, a detaliat Cristian Herghelegiu. 

Dan Bulucea, Country Manager-ul Google Romania, a subliniat insa ca intrebarile pe care si le pune un cumparator la prima achizitie sunt firesti.

Daniel Enescu a subliniat ca, in ceea ce priveste modalitatile de plata, exista diferente majore, intre 20% - 30%, intre ceea ce se intampla si ce cred cei care n-au achizitionat online ca se intampla.

Potrivit studiului Daedalus, respondentii care-au achizitionat produse online au preferat acest canal pentru confort, raspunsurile fiind multimple: circa 80% livrarea la domiciliu, 72,1% pot comanda la orice ora si castiga timp, aproape 70%.

Motivul principal pentru care nu se cumpara online este neincrederea respondentilor de a plati un produs pe care nu-l vad - 43,5% pentru cei care-au mai achizitionat online si 57,5% in cazul celor care n-au cumparat niciodata online. Alt motiv important este neincrederea de a da numarul de card pe internet - 42,1% in cazul fostilor cumparatori online si 46,3% cei care n-au achizitionat niciodata online. Taxele de livrare foarte mari reprezinta al treilea motiv pentru care 28,5% dintre cei care-au achizitionat online nu mai vor sa faca acest lucru si aproape 31% pentru cei care n-au facut niciodata acest lucru. Raspunsurile la aceasta intrebare au fost multiple.

Principalul motiv de neincredere in mediul online este site-ul, care nu pare de incredere, pentru cei care achizitioneaza online si experientele negative in cazul celor care-au renuntat la achizitii online si a celor care n-au facut niciodata acest lucru.

Dupa numar, 81,6% dintre respondenti au achizitionat de pe site-urile romanesti si 18,4% de pe cele straine.

Un material startups.ro. Toate drepturile rezervate.