Estimarea a fost facuta in functie de PIB-ul Romaniei, de numarul de locuitori si de cel al companiilor din industrii de top din tara noastra.

"Aceasta valoare include doar valoarea licentelor, nu si pe cea a serviciilor de implementare sau a infrastructurii hardware necesare", explica Marcin Grygielski,

Territory Manager pentru Europa de Est al Interactive Intelligence, intr-un comunicat de presa.
Interactive Intelligence a fost fondata in 1994, are sediul central la Indianapolis (SUA), birouri in America Latina, Europa, Orientul Mijlociu, Africa si Asia si este listata pe bursa americana.

Anul trecut, cifra de afaceri a companiei a crescut cu 26% fata de anul anterior, ajungand la 209,5 milioane de dolari, din care 50% din solutiile in cloud computing. In prezent, compania are peste 4.500 de clienti la nivel international, pentru care lucreaza in jur de 1.000 de angajati.

Marcin Grygielski a subliniat, intr-o conferinta de presa, ca au inceput sa ia in calcul intrarea in tara noastra anul trecut si ca au facut deja un proiect aici, pentru Allianz-Tiriac Asigurari, dar in prezent nu are incheiate alte contracte pe plan local.

"In ultimii ani, Romania a devenit o destinatie pentru externalizarea serviciilor propice pentru companiile externe, datorita pregatirii educationale a fortei de munca, a infrastructurii telecom dezvoltate si a numarului mare de vorbitori de limbi straine. Aceste centre locale de outsourcing isi vor putea creste si mai mult avantajul concurential pe pietele externe operand pe baza unor solutii software de ultima generatie", adauga Marcin Grygielski.

Piata din Romania
Conform datelor Interactive Intelligence, in Romania sunt aproximativ 250 de centre de contact, dintre care in jur de 20% au solutii de ultima generatie. Aproximativ 60% dintre acestea furnizeaza servicii in-house pentru companii locale, in special in domenii precum bancar, asigurari, telecom si utilitati, iar restul de 40% sunt centre in regim de outsourcing, care furnizeaza servicii pentru companii din strainatate.

"Cel mai mare potential de crestere il are segmentul centrelor de contact in regim de outsourcing. Acesta va creste la peste 50% din totalul centrelor de contact din Romania, pe masura ce tot mai multe companii straine isi externalizeaza serviciile de suport clienti", explica Marcin Grygielski.

El considera ca, dintre serviciile de suport clienti furnizate de companiile locale, cele de voce vor continua sa creasca in urmatoarea perioada, insa intr-un ritm mai scazut, pe masura ce companiile de profil isi vor reduce o parte din numarul de birouri teritoriale si isi vor consolida activitatile la nivel regional, dar noile canale de contact, precum serviciile de e-mail sau chat, vor fi printre cele mai dinamice.

"Piata de solutii pentru centre de contact din Romania are un potential de crestere extrem de ridicat. Noul mediu economic si concurenta din ce in ce mai acerba au determinat cea mai mare parte dintre companii sa acorde o importanta majora serviciilor de relatii cu clientii", completeaza Marcin Grygielski.

Interactive Intelligence isi propune, in urmatorii trei - patru ani, o cota de piata de 50% pe segmentul solutiilor pentru centre de contact dedicate sectorului financiar.

Impreuna cu cei doi parteneri locali, compania americana intentioneaza sa incheie in acest an cinci contracte cu companii mari, din domenii precum bancar, asigurari, utilitati sau centre de outsourcing.

In urmatorii doi ani, obiectivul companiei americane este de a deschide o subsidiara in tara noastra. 

Un material startups.ro. Toate drepturile rezervate.

“Ne dorim in competitie doar magazinele online care intrunesc criteriile de preselectie, adica cele care respecta prevederile legale in vigoare, dar si bunele practici - in asa fel incat consumatorul final sa capete tot mai multa incredere in cumparaturile online si, astfel, sa crestem piata”, spune Andrei Radu, organizatorul evenimentului.

Pentru a fi selectate, magazinele trebuie sa intruneasca anumite criterii, printre care: afisarea completa a informatiilor de contact; respectarea Legii Contractelor la Distanta si a Drepturilor de Autor; angajarea raspunderii de a nu trimite spam; afisarea tuturor informatiilor necesare utilizatorilor cu privire la pretul final si la modalitatile de plata a produselor, conditiile de service si garantie si modalitatile de livrare; asigurarea consumatorilor (printr-o declaratie pe propria raspundere) ca produsele comercializate nu sunt contrafacute; desemnarea a cel putin unei persoane care se ocupa de reclamatii si publicarea pe site a informatiilor de contact ale acesteia etc.

La editia din acest an a evenimentului va fi introdusa categoria “voice of consumer”, prin intermediul careia proprietarii magazinelor vor putea afla exact feedback-ul propriilor utilizatori si motivele de abandonare a cosului de cumparaturi inainte de finalizarea tranzactiei, se mentioneaza in comunicatul de presa.

Evenimentul Gala premiilor eCommerce 2012 se adreseaza atat magazinelor online care se inscriu in competitie, cat si “actorilor” din piata care nu intra in competitie, dar sunt direct interesati de comertul electronic.

startups.ro sprijina Gala Premiilor eCommerce 2012 in calitate de partener media.

Un material startups.ro. Toate drepturile rezervate.

El precizeaza ca acest tip de conducere a aparut ca urmare a extinderii internetului si a dispozitivelor electronice, ceea ce permite oricui sa spuna orice, oricand.

Richard Hunter a detaliat, in cadrul conferintei "Credit Risk Management", organizata de ICAP, ca, in acest context, opiniile devin fapte, ceea ce face ca institutiile sa-si piarada puterea in dauna velocratilor, cele mai afectate fiind bancile si guvernele.

"Impactul velocracity este pierderea pilonilor care creeaza stabilitate. Sunt multe opinii care se contrazic, astfel incat managerilor le este greu sa-si dea seama ca fac ceea ce trebuie", a explicat Richard Hunter.

Unul dintre efectele instabilitatii este “plastic premium”: folosirea tot mai intensa a cardurilor, desi multi nu stiu ce este in spatele tranzactiilor. Alte efecte sunt aparitia de crize auxiliare celor generale si volatilitatea valutara tot mai mare.

"Velocracy va creste, ceea ce inseamna ca ai nevoie de fundamente mult mai sanatoase pentru a rezista pe piata", a subliniat Richard Hunter.

El a precizat ca, urmare a crizei economice si a tot ceea ce se intampla pe piata, firmele vor trebui sa-si diversifice sursele de finante, pentru a rezista.

Un material startups.ro. Toate drepturile rezervate.

"De multe ori, omul de la vanzari are o relatie mai buna cu clientul si poate afla mai multe informatii despre client comparativ cu cineva din departamentul financiar. Ce poate fi facut pentru a reduce riscul, este de a monitoriza si actualiza informatiile repede si eficient pentru client, astfel ca el sa stie tot timpul ce se intampla. In acest mod nu faci greseli si nu apar surprize neplacute", a detaliat Mike Hapoianu, in cadrul conferintei "Credit Risk Management", organizata de ICAP.

Alina Stefan, CFO la GSK din Europharm, a spus ca solutia lor pentru o mai buna colaborare si comunicare intre cele doua departamente a fost de a face training-uri cu cei de la vanzari, in cursul carora celor din urma le-au fost explicati termenii financiari, tendintele din domeniu si perspectiva departamentului financiar.  

Alin Gherman, Commercial Manager la DPD, a spus ca oamenii de vanzari pot fi stimulati printr-un program de bonusuri, care sa fie aliniat cu informatiile despre clienti si termenele de plata.

Sebastian Popescu, Sales Manager la Lafarge, a sustinut si el ca este nevoie de un astfel de program pentru departamentul de vanzari, dar a subliniat ca acesta trebuie corelat cu recuperarea creditelor si oamenii de la vanzari trebuie sa inteleaga bine politica interna a firmei, pentru a stii cum sa trateze clientii, cum sa-i abordeze si ce informatii sa obtina de pe piata pentru a vedea posibilele riscuri de credite.

Stefan Ponea, General Manager la Industrial Access, a precizat ca in managementul riscului firmele trebuie sa aiba trei obiective: managementul clientul, comunicare sau monitorizarea clientilor cu rapoarte speciale si deciziile sa fie luate pe baza de statistici.

"Aceste trei obiective trebuie aliniate si stiute de vanzari si de departamentul financiar. Managementul riscului trebuie sa fie transparet, nu este o relatie de rudenie, ci una viitoare", a adaugat Stefan Ponea.

Alin Gherman a mentionat ca este nevoie ca toate departamentele unei firme sa aiba aceleasi obiective, pentru a sti cu ce clienti pot semna contracte, si sa existe o comunicare permanenta cu managementul.

Alina Stefan a completat ca si ei au introdus mai multi indicatori de risc, pe care ii urmareste regulat managementul companiei.

Stefan Ponea a mentionat ca principiile de risk management raman aceleasi, atat in cazul firmelor de tip B2B (business-to-business), cat si B2C (business-to-consumer).

"Solutiile simple creeaza rezultate puternice, asa ca nu trebuie sa complici indicatorii cheie de performanta. In ultimii ani, pentru noi a fost importanta viteza de a luna decizii. Este mai bine sa iei o decizie proasta decat niciuna", a completat Stefan Ponea.

Alina Stefan a precizat ca pentru a decide riscul unui client, in cadrul Europharm au stabilit trei niveluri de autoritate - vanzari, financiar si o echipa mixta.

Stefan Ponea a adaugat ca si la Industrial Access exista o echipa mixta care decide riscul unui client.

Un material startups.ro. Toate drepturile rezervate.